We hadden het gevoel dat we er eindelijk waren! Drie leveranciers stonden op onze shortlist om mogelijk ons nieuwe CRM-systeem te worden. We hadden ze zorgvuldig getoetst aan de hand van een uitgebreide requirements list (RL). Alles leek in kannen en kruiken, maar voor de zekerheid besloten we toch nog even een gesprek aan te gaan met een CRM-coach. Binnen enkele minuten bleek onze RL zo lek als een mandje… De coach wees ons op een cruciale fout: het systeem dat onze voorkeur had, was primair gericht op het ondersteunen van een SEO-strategie. Dit past totaal niet bij onze marketingstrategie, die veel meer gericht is op Customer Engagement en Thought Leadership. SEO is geen kernpunt van onze marketing- en salesplannen, gezien de specifieke behoeften van onze doelgroep. Conclusie: Een van de kerntaken van ons favoriete CRM stond haaks op onze CRM strategie. We dachten dat we met onze requirements list een betrouwbare toets hadden ontwikkeld. Maar in enkele minuten werd duidelijk dat onze goedbedoelde RL eigenlijk onbruikbaar was, omdat het geen rekening hield met onze marketingstrategie. We moesten terug naar de tekentafel. Waarom jij jouw CRM-plannen altijd moet laten reviewen: 💡 Objectieve Inzichten: Een externe expert kan blinde vlekken in je plannen identificeren.💡 Strategische Alignement: Zorg ervoor dat je CRM-systeem aansluit bij je bedrijfsstrategie.💡 Kostenbesparing: Voorkom dure fouten door vroegtijdig problemen te signaleren.💡 Optimalisatie: Verbeter je requirements list met feedback van een ervaren professional. “Het is duidelijk: een review door een CRM-coach kan je veel tijd, geld en frustratie besparen. Dus voordat je een definitieve beslissing neemt, zorg ervoor dat je plannen grondig worden doorgelicht. Het kan het verschil maken tussen succes en mislukking. ” Heb je plannen voor CRM? Maak een afspraak van 1 uur om gratis je plannen te laten reviewen. We hebben sowieso een aantal goede tips voor je. PLAN EEN GRATIS CRM REVIEW AFSPRAAK
HOE MAAK JE EEN GOEDE CRM IMPLEMENTATIE VOOR MKB
De kracht van vooruitdenken: CRM implementatie voor kleine bedrijven. De initiële kosten voor de aanschaf en implementatie van CRM-software kunnen hoog zijn, wat een belemmering kan vormen voor kleine bedrijven met beperkte budgetten. Maar er zijn manieren om deze kosten beheersbaar te houden en toch te profiteren van de voordelen van een goed CRM-systeem. 1) Gratis of Goedkope CRM: Begin met gratis of goedkopere CRM-software die basisfunctionaliteiten biedt. Veel aanbieders hebben betaalbare pakketten speciaal voor kleine bedrijven. Dit stelt je in staat om de voordelen van CRM te ervaren zonder een grote financiële investering. 2) Faseer het CRM project: Implementeer de CRM-software in fasen om de kosten te spreiden en de impact op het budget te minimaliseren. Dit geeft je de flexibiliteit om de software geleidelijk aan te passen aan de behoeften van je bedrijf. Maar stel nu dat later blijkt dat de belangrijkste basisfunctie voor jouw business ontbreekt in dit CRM? Dan word je alsnog ad-hoc geconfronteerd met onverwachte kosten voor een update die behoorlijk kunnen oplopen. Je hebt tenslotte een weg ingeslagen van waaruit je niet meer terug kunt. Je hebt het point of no return gepasseerd. Of je gooit dat pakket overboord en start opnieuw. Dit is op lange termijn een slechte en kostenverhogende strategie. En wat denk je van de betrokkenheid van alle gebruikers? De beste strategie is: first time right! Wil je starten met gratis of goedkope CRM-software? Toets de software aan de hand van een requirements list. Stel een lijst samen van de belangrijkste punten die een CRM-pakket voor jouw business en jouw mensen moet oplossen. Door deze strategie toe te passen kun jij de uitdagingen bij het implementeren van CRM-software effectief aanpakken en de voordelen van een CRM benutten.
HOE WORDT JE EEN DATA GEDREVEN ORGANISATIE
Dit is geen tijdperk voor aarzeling; het is een tijdperk voor actie. Dit is geen verhaal van fictie, maar een realiteit die binnen handbereik ligt. De reis naar datagedrevenheid is als het navigeren door een onbekende oceaan, gewapend met de meest geavanceerde technologieën en een kaart die door data wordt getekend. De Eerste Stap: Verzamelen van Data. Het begint allemaal met het verzamelen van data, de levensader van je organisatie. Jouw CRM-strategie is niet zomaar een strategie, het is de fundering waarop je datarijk koninkrijk zal bouwen. Het is de radar die de essentiële signalen opvangt, de grondstof die je nodig hebt om je schip te sturen. De Tweede Stap: Samenvoegen met een Datawarehouse. Een datawarehouse is je schatkist, waar je data uit verschillende bronnen samenbrengt. Het is de smeltkroes waarin je metrics smeedt, sterker en waardevoller dan ooit tevoren. Het bouwen van deze metrics wordt een kunst, een die je met gemak beheerst dankzij de kracht van het datawarehouse. Nu wordt het heel gemakkelijk om CRM data te verijken met andere data uit je administratie bijvoorbeeld. De Derde Stap: Analyseren tot in de Kern. Met de data verzameld, is het tijd om diep te duiken. Systemen die de data ontleden, laag voor laag, tot je de kern bereikt. Hier vind je de parels van inzicht, de informatie die je nodig hebt om de koers van je organisatie te bepalen. Beslissingen worden niet meer genomen in het duister, maar in het licht van kennis. De Vierde Stap: Publiceren en delen. De koers om data rapporten via mail te verspreiden is een hele slechte route. Rapporten raken zoek of er ontstaan duplicaten. Alle Metrics worden gepubliceerd op het Floris workspace. Alle pagins’s samen vormen het Sociaal Intranet. Alle rapporten vind je maar op één plek en de data is helemaal up-to-date. Bovendien, als je een data gedreven organisatie wilt worden moet je iedereen laten profiteren van de juiste data. Jouw Toekomst: Een Data gedreven Organisatie. Stel je voor, een organisatie waar elke beslissing, groot of klein, wordt ondersteund door data. Waar intuïtie samenwerkt met analyse, en waar de toekomst wordt geschreven door degenen die de moed hebben om de data te volgen.
HOE MAAK JE VAN DIGITALE RELATIES AMBASSADEURS
HOE MAAK JE VAN DIGITALE RELATIES AMBASSADEURS Alleen door het opbouwen van persoonlijke en langdurige relaties met prospects en klanten kun je als organisatie het verschil maken in de digitale wereld van nu. Maar hoe krijg je klanten zo betrokken dat ze ambassadeurs worden en klanten aanbrengen? Wat is Customer Engagement? Klantbetrokkenheid draait om het opbouwen van sterke relaties met klanten op elk contactpunt. Dit omvat het begrijpen van hun behoeften, voorkeuren en pijnpunten. Het doel is om merkgerelateerde ervaringen af te stemmen op de verwachtingen van klanten en deze zelfs te overtreffen. Klantbetrokkenheid begint al voordat een potentiële klant zich bewust wordt van een merk of product en strekt zich uit tot ver na de aankoop. Het is niet alleen gericht op het aantrekken van nieuwe klanten, maar ook op het koesteren en behouden van bestaande klanten. Het uiteindelijke resultaat? Duurzame en wederzijds voordelige relaties die de levenslange waarde van het merk vergroten. PROSPECTS WORDEN DIGITAAL GEBOREN Ze hebben geen enkele binding met je organisatie en je mensen. Anno 2024 worden veel prospects digitaal geboren. De klantreis speelt zich voor 70% online af voordat ze contact zoeken met je verkoopteam. Het is dan ook niet vreemd dat customer engagement uiterst fragiel is en klanten net zo gemakkelijk voor een concurrent kiezen. Zelfs wanneer een prospect klant is geworden blijft het gevaar bestaan dat de interactie grotendeels digitaal blijft. Digitale relaties zonder persoonlijk interactie met je bedrijf en je mensen die er werken voelen zich niet verbonden. Er is een lage customer engagement. Klanten met een lage engagement stappen gemakkelijk over naar een concurrent. JE BENT PROACTIEF RICHTING PROSPECTS Met de inzet van inbound marketing is dat best een uitdaging. Nu steeds meer organisaties inzetten op Inbound Marketing, omdat traditionele verkoop methodes steeds minder goed werken, wordt persoonlijke interactie met de prospect steeds moeilijker. Omdat de klantenreis, door bijvoorbeeld de inzet van Thought Leadership” volledig digitaal is waar je geen grip op hebt. Maar zodra er een response is op bijvoorbeeld je LinkedIn post kun je de regie naar je toe trekken. Dan kun je proactief anticiperen op de klantenreis en dat is primair een taak van CRM. Natuurlijk neem je alleen die connecties over in je CRM die in je doelgroep vallen en waarvan je verwacht daar mogelijk zaken te kunnen doen. Je kent je klant door en door en je weet aan welke critera een prospect moet voldoen. Zodra er response is op je inbound marketing strategie heb je grip op je prospect. Waarom is Customer Engagement zo belangrijk? Klantbetrokkenheid is van cruciaal belang voor bedrijven die op zoek zijn naar solide, langdurige relaties met hun publiek. Voordat u met klanten in gesprek gaat, moet u uw doelen voor elke interactie identificeren. Sommige doelen die u moet nastreven zijn onder meer klantloyaliteit, meer retentie, positieve merkperceptie, hogere omzet en meer personalisatie. In plaats van een typische merkgerelateerde interactie, gaat authentieke klantbetrokkenheid over het opbouwen van solide en langdurige relaties. Betrokken klanten zijn eerder loyaal, wat leidt tot een grotere klantenbinding en een positieve merkperceptie. Het hebben van loyalere consumenten geeft bedrijven ook een concurrentievoordeel in moeilijke tijden. Uw meest loyale merkadvocaten zullen uw producten waarschijnlijk blijven kopen, wat bijdraagt aan de stabiliteit van uw bedrijf. JE BENT PROACTIEF RICHTING KLANTEN Customer engagement is geen afdeling maar een mindset. Customer engagement is het proces van interactie met klanten via verschillende kanalen om de relatie te versterken. Het begint bij het eerste contact en gaat verder dan de aankoop. Het doel is duurzame relaties op te bouwen, wat leidt tot een hogere waarde voor het merk. De toekomst van klantrelaties wordt bepaald door twee essentiële aspecten: digitaal en menselijk. Beide zijn nodig voor succes. Zorg ervoor dat je met CRM goed monitort of deze klantengroep de persoonlijke aandacht krijgt die ze verdienen en waar doelstellingen niet worden gehaald. Monitor met CRM je customer engagement doelstellingen. Wat zijn de pijlers van Customer Engagement? De drie pijlers van klantbetrokkenheid zijn mensen, platform en proces. Het hebben van de juiste mensen in uw team is van cruciaal belang om aan de behoeften van uw klant te kunnen voldoen. Dat is natuurlijk een kwestie van training in de juiste mindset. Van daaruit is het belangrijk om het juiste platform te kiezen om uw klantenbestand te beheren en flexibele processen te implementeren om het werk efficiënter te maken. Dat is natuurlijk een primaire taak van CRM. En natuurlijk het analyseren van data, zodat je elk moment weet waar je staat en wat er nog moet gebeuren om je doel te bereiken.
HOE BLIJF JE TOP OF MIND BIJ JOUW DOELGROEP
Deel waardevolle content Zorg voor regelmatige interactie met je doelgroep via verschillende kanalen zoals e-mail, sociale media, blogs, enz. Dit helpt om je merk vers in hun gedachten te houden. Dus geen verkoop praatjes, maar deel waardevolle kennis en tips waar jouw doelgroep echt iets aan heeft. Deel nuttige en relevante informatie die waarde toevoegt voor je doelgroep. Dit kan hen helpen om je merk te associëren met betrouwbaarheid en expertise. De LinkedIn Business Page is uitermate geschikt om met teams content te publiceren. Zorg voor voldoende diversiteit en nodig persoonlijk volgers uit om je business page te volgen. De business page is speciaal ingericht voor je “Business branding” waarmee je de continuiteit van je publicaties borgt. Focus je op een segment Baken een heldere doelgroep af zoals branche en omvang van de organisatie, maar ook management stuctuur of beslisser specificaties. Weet wie de beslissers zijn van je doelgroep. Nodig connecties uit die in de doelgroep vallen om de omvang van je netwerk te vergroten. Interactie Reageer op opmerkingen, vragen en feedback van je doelgroep, als er response is op een post. Dit toont aan dat je luistert en geeft je de kans om relaties op te bouwen. Consistentie Wees consistent in je berichtgeving en branding. Dit helpt om een herkenbaar en betrouwbaar merkimago op te bouwen. Je hoeft echt niet elke dag een blog te schrijven, maar het heeft geen zin om 1 keer in de 6 maanden een post te publiceren. Kwaliteit is belangrijker dan kwantiteit. Innovatie Blijf op de hoogte van de nieuwste trends en innovaties in je branche. Dit kan je helpen om relevant en interessant te blijven voor je doelgroep. Zorg ervoor dat jouw doelgroep je ziet als de expert in de branche, je bent een thought leader. Je bloggen zijn uniek en inspirerend en aantrekkelijk om te lezen. het gebruik van AI wordt sterk afgeraden. Authentiek Onthoud dat het belangrijk is om authentiek en oprecht te zijn in je communicatie. Mensen waarderen merken die echt en transparant zijn. Het gaat er niet alleen om om in hun gedachten te blijven, maar ook om een positieve indruk achter te laten. Synergie met CRM Bouw je eigen dossier op in CRM, want je wilt niet teveel afhankelijk zijn van de grillen van het algoritme. Door belangrijke connecties in je CRM te downloaden kun je de regie naar je toe trekken en via mail een post zenden. Bundel dus de krachten van LinkedIn en je CRM software. Het belang van brandig Zorg ervoor dat je herkenbaar bent. Logo, kleurstelling en stijl. Denk ook aan je tone of voice en je slogans. Bouw een template zodat alle leden van je teams de zelfde branding gebruiken.
VERLIES JE STEEDS MEER GRIP OP SEO
Verlies je steeds meer grip op SEO? Dat heeft alles te maken met Google! Zero-click content op LinkedIn is prima te meten en zeker geen dark social! Minder response web forms? Je content strategie op de website levert steeds minder verkeer op. Dat is wel de trend voor veel organisaties in 2024. Het aantal leads neemt af en dus ook de omzet. Waar zit jouw publiek? Een logische stap is de content, te plaatsen op andere kanalen zoals linkedIn, want daar is jouw publiek ruim aanwezig. Verlies van meetbare trafic? Maar zero click-content, op LinkedIn gaat echter ten koste van meetbare traffic naar je website. Dat betekent dat je niet meer weet waar je klanten vandaan komen? We willen leads roept de directie, we willen opportunities roept sales, we willen weten waar onze klanten vandaan komen roept marketing! Overstap naar inbound marketing? Ok, dus meer inspanning op inbound marketing? Maar je wilt wel weten hoe je op deze metric presteert! Wat is nu eigenlijk het uiteindelijke doel? Maar wat is nu je primaire doelstelling, target? Opportunities! Want bergen leads leveren een ongeloofelijke berg werk op met een laag rendement. Dat de prospect zelf contact opneemt voor het maken van een afspraak. Zo is het toch? Dus de belangrijkste metric in de B2B is, hoe vaak… neemt een prospect contact op en wat levert het op! Simpel gezegd. INBOUND MARKETING RESPONSE DUS JE HEBT AL HEEL VEEL GRIP OP INBOUND MARKETING DOOR DE RESPONSE VAN JE KLANTEN TE METEN! LinkedIn is geen blinde spot. Conclusie… inbound marketing is geen blinde spot? Je kunt gemakkelijk achterhalen waar je klanten vandaan komen! Het is een kwestie van even goed uit en door vragen. Data is je bedrijfsvoering. Laat CRM voor je werken! Het doel en rendement was nog nooit zo helder. CRM data is een integraal onderdeel van je bedrijfsvoering! Data is de levensader van je business. Gebruik technologie die je hebt. Low code technologie biedt voor het MKB heel veel voordelen. het is betaalbaar en schaalbaar. Met Microsoft 365 Dataverse haal je de data met een Flow op uit CRM en je administratie, dat doe je natuurlijk periodiek. Dat doet Dataverse voor jou… Je kunt er natuurlijk ook voor kiezen om je offertes en orders onder te brengen in je CRM, dat heeft heel veel voordelen. En zet Power BI in. Koppel Power BI aan je Dataverse datawarehouse, en bouw je permanente rapporten zodat je metrics duurzaam zijn en niet ad-hoc. Plaats de rapporten op Microsoft 365 SharePoint en je hebt op elk moment een analyse over je marketing campagnes!
MET EEN DATAWAREHOUSE ANTICIPEER JE OP ELKE STORM
Met een datawarehouse anticipeer je gemakkelijk op alle “stormen” in de wereld! Een datawarehouse is de ruggengraat van je organisatie, het verhoogt de wendbaarheid, versterkt de veerkracht en stelt je in staat om proactief te handelen. Het is de sleutel tot een toekomstbestendige organisatie. Waarom heb je een datawarehouse nodig? Data is de levensader van je business en dus van CRM. Als je aan de slag gaat met Business Intelligence of Analytics is een datawarehouse de oplossing! Met een datawarehouse heeft iedereen binnen de organisatie dezelfde basis als het gaat om data, inzichten en rapportages. Een datawarehouse maakt de organisatie wendbaar: veel gegevens zijn via het datawarehouse al beschikbaar en geordend, waardoor je relatief snel kunt voorzien in nieuwe informatiebehoeften. Je kunt snel anticiperen op metrics aanvragen van de directie en marketing. Wat is het doel van een datawarehouse? Gegevensconsolidatie: Een datawarehouse verzamelt gegevens uit verschillende bronnen, CRM, ERP, HR of een Excel bestand. Met een “sleutel” voeg je deze data gemakkelijk samen ten gunste van metrics. Het primaire doel van een datawarehouse is om een centrale opslagplaats van informatie te bieden die snel kan worden geanalyseerd en bevraagd om relevante inzichten te genereren. De performance van een Power BI kan een stuk beter worden als je “kant en klare” data beschikbaar hebt dat dus geen bewerkingen binnen Power BI nodig heeft. Betere data kwaliteit: Door gegevens uit verschillende bronnen te consolideren, verbetert een datawarehouse de kwaliteit en consistentie van de gegevens, wat leidt tot betrouwbaardere analyses en rapporten. Wat zijn de benefits van een datawarehouse? Het snel doorvoeren van nieuwe groeistrategieën is vaak een ambitieuze doelstelling. De meeste processen zijn zo ingeregeld, of de technologie is verouderd, dat deze lastig zijn aan te passen. Maar elke manager wil weten wat de stip op de horizon is. Wat we de afgelopen jaren van de corona en de energiecrisis hebben geleerd is dat CRM business plannen veel flexibeler moeten worden ingericht. Datawarehouses zijn voor grote bedrijven? Die stelling is gedateerd. Er zijn de laatste jaren, mede mogelijk gemaakt door Low Code technologie, diverse datawarehouses voor het MKB beschikbaar en betaalbaar. Natuurlijk betaal je meer voor je data als je miljoenen records wilt bewaren, maar daar verdien jij tenslotte ook geld mee. Datawarehouses zijn ingewikkeld? Die stelling is gedateerd. Low Code Technologie maakt datawarehouses een stuk eenvoudiger. Je hoeft geen programmeur te zijn om een Datawarehouse op te tuigen. Natuurlijk is kennis nodig, maar hele dure programmeurs die miljoenen regels code moeten schrijven is verleden tijd. Dat betekent, ook al zou je het opzetten van een Datawarehouse uitbesteden, de kosten een fractie zijn ten opzichte van het verleden.
CRM GEZOND HOUDEN, DAT WIL TOCH ELKE MANAGER
Een “gezonde” CRM omgeving… dat wil toch iedere manager? 40% van de CRM verandertrajecten lopen niet volgens plan, even zacht gezegd. CRM is alles behalve een software project! CRM is een verandertraject zonder einde, want de wereld is in beweging, voortdurend, kijk maar naar AI. Wat we geleerd hebben van de corona en energie crisis is dat je businessplannen voor CRM flexibel moeten zijn! De juiste focus… Belangrijke reden is de focus, die ligt vaak op technologie en niet op mindset, adoptie en engagement. Verandertrajecten hebben vaak een begin en een eindpunt. Dat is ook niet echt slim. Je kunt stilstaan in de bedding van een rivier maar niet in de wereld van mensen. Uitspraak van Boeddha. Wat is de sleutel voor een gezond CRM? Communicatie en interactie in alle teams met betrekking tot alles wat te maken heeft met sales, marketing, HR en service. Alles wat dus over CRM gaat en een relatie heeft met CRM. Dat blijkt in veel gevallen een lastig punt, want hoe meet je het effect van communicatie. Doordat communicatie lastig te kwantificeren valt wordt er te weinig tijd voor vrijgemaakt en dat is een gemiste kans. Hoe kun je die communicatie en interactie bevorderen? Communicatie vanuit een plan en bij de koffieautomaat? Een CRM community gaat helpen. In de CRM community plan je interacties met je team over de CRM strategie en wat er speelt in de wereld van verkoop en marketing. Zo bevorder je de communicatie en de interactie en dus de gezondheid van CRM, simpel gezegd. Een community is een bewezen methodiek. Overal op de wereld duiken communities op. Daarin delen de mensen dezelfde pijn, passie of ambitie en kennis. Dat is niet voor niets, dus dat werkt dan ook voor CRM. Eigenlijk zou elk omvangrijk verandertraject een community moeten hebben, waarin gezamenlijkheid en collectieve ervaring centraal staan. Een community of purpose, interest & action! Hoe ziet een CRM community er dan uit? Kies een platform dat je al hebt, Microsoft 365 SharePoint. Richt een CRM community team op, benoem leden, initieer acties. SharePoint is sowieso gezien de kosten een zeer interessant platform! Wat zijn zoal de onderwerpen? Interacties in de CRM community gaan over, hulpvragen, polls, tickets, agile vraagstukken, posts, news feeds, trainingen, socials… Maar natuurlijk ook over verkoop en marketing vraagstukken! Hoe beter de interactie, hoe groter engagement voor CRM. Klinkt dat logisch? Dat is het ook. Nu beschik je over een aantal bronnen met interessante data,over de communicatie en de interacties in de community. De data uit de community is goud waard en daar moet je gebruik van maken om de voortgang te meten, je wilt tenslotte ook dat alle inspanningen iets gaan opleveren. Communicatie en interactie kun je meten? CRM health score, op basis van data. De communicatie en de interactie in de CRM community is een graadmeter voor de gezondheid van het CRM project. Klinkt dat voor jou allemaal als hogere wiskunde? Dat is het niet, maak maar eens een eenvoudige proof of concept, dat gaat gemakkelijker dan je denkt met het moderne SharePoint. En als nu ook de klanten aanhaken? Het Microsoft 365 platform met SharePoint is, heel geschikt voor een klanten portaal. Wat zou dat betekenen voor de interne en externe communicatie? De kracht van een community is dat je een ijzersterke band smeed met je klanten. Wat is er nu mooier dan de synergie tussen CRM en de Community? Een community bevorderd externe communicatie. Zodra je klant op je platform zit kan de klant met je chatten en bellen via Teams. De klant kan zien wie er online is en direct om hulp vragen. Dat kan een behoorlijke besparing op het tijdverslindende e-mail opleveren. Bovendien is een persoonlijke video call weer goed voor engagement in een tijd dat alles digitaal gaat. Bezoek de pagina “Health Score” voor meer tips over een community. Floris Health Score
BEN JE OOK ZO DOL OP HET AD-HOC BOUWEN VAN VERKOOPRAPPORTAGES
Ben jij ook zo dol op het ad-hoc bouwen van verkooprapportages? Er is een ingelaste brainstorm met sales & marketing volgende week, compleet met het management. En jij mag weer ad-hoc alle rapportages maken, een monsterklus en je bent al zo druk. Aantal nieuwe klanten Omzet uit campagnes Verkoopkosten Marketing kosten Nieuwe opportunities Daar gaat je weekendje crossen in de bossen met je ATB! Het Ad-Hoc bouwen van je rapporten is vaak een “monster” klus. Bovendien, wat zijn de rapporten waard als ze een week oud zijn? En er zijn vaak meer dan 1 versies in omloop, dat kan behoorlijk verwarrend zijn. Je zal in de vergadering maar het verkeerde rapport voor je neus hebben. Ad-hoc rapportages maken? Daar wil je eigenlijk zo snel mogelijk vanaf! Maar hoe ga je dat aanpakken? Stap 1: Richt een datawarehouse in, bijvoorbeeld op Microsoft 365 Dataverse, daar hoef je niet veel voor te doen, het staat er al. Dataverse is een standaard onderdeel van Microsoft Low Code Platform. Stap 2: Bouw een Dataverse Flow om de omzet uit je administratie te halen en de klantgegevens uit je CRM. Doe dat natuurlijk periodiek, dat regelt Dataverse voor je. Je kunt natuurlijk ook je offerte – order administratie in Floris onderbrengen, dat heeft heel veel voordelen! Stap 3: Koppel Power BI aan je Dataverse datawarehouse en bouw je permanente rapporten. Deze metrics zijn dus duurzaam en niet ad-hoc. Het zijn ook nog eens real-time datarapporten, je kunt ze verversen zo vaak als je wilt. Per uur, per dag, per week. Je hoeft dus nooit meer van de lastige import – export exercities te maken, daar win je een hoop tijd mee. Stap 4: En waar publiceer je die rapporten? Op een centraal platform zoals Microsoft 365 SharePoint, je gaat ze natuurlijk niet via mail publiceren! Alle abonnementen van Microsoft 365 beschikken over het moderne SharePoint waarmee je gemakkelijk een sociaal intranet maakt. een soort van digitale werkplek waarop je alles kunt vinden wat je voor je werk nodig hebt. Microsoft 365 Verkoop- en marketingrapportages zijn permanente rapporten gepubliceerd op een centraal platform. De rapporten zijn real-time verbonden met CRM en andere data zodat je op elk moment over de juiste informatie beschikt. Deze cruciale verkoop- en marketingrapportages mogen niet ontbreken in je CRM! CRM verkooprapportages
WAAROM 25% VAN DE LEADS VERLOREN GAAN
WAAROM GAAN 25% VAN DE SALESLEADS VERLOREN? 1. Onvoldoende opvolging: Verkoop stopt na 2 pogingen om een lead te bereiken; paar feiten. 48% van de leads worden niet gebeld voor follow up. 10% van verkoop doet meer dan 3 pogingen een lead te bereiken. 2. Gebrek aan consistentie in het verkoopproces: Het ontbreken van een gedefinieerd verkoopproces leidt tot fouten. Verkopers vertrouwen op een verzameling aantekeningen een excel sheet voor de follow up van leads. 3. Onvoldoende inzicht in marketing en verkoopprocessen: 80% van de marketeers weet niet precies hoe hun marketing en verkoopproces eruitziet. Zonder die duidelijke definities treden fouten op en raken leads dus tussen wal en schip. Gewoon zoek! 4. 40% van het MKB heeft geen systeem (CRM) om de verkoopprocessen te ondersteunen: Marketing en verkoop hebben geen structuur in leadopvolging waardoor taken onduidelijk zijn en er geen duidelijke verantwoordelijkheid is. Hoe pak je deze problemen aan? Om deze problemen aan te pakken, kan sales automation een oplossing bieden. Met een geautomatiseerde pijplijn kun je leads beter volgen, verkooptactieken evalueren en het hele team betrokken houden bij de actuele stand van zaken. Met flows worden leads getraceerd die zoek dreigen te raken. Zo minimaliseer je het verlies van leads en vergroot je de kans op succesvolle deals en haal je 70% meer rendement uit je marketing budget!
