Dag Meneer, Dag Mevrouw: Titulatuur, zijn we daar nog niet klaar mee? 🤦♀️
Ken je dat gevoel? Je bent een nieuwe contactpersoon aan het aanmaken in je CRM en dan verschijnt daar dat oeroude veldje: ‘Titulatuur’. De keuzelijst klapt open en daar staan ze dan: de ‘Dhr.’ en de ‘Mevr.’, moedig standhoudend tegen de tand des tijds. Het lijkt wel een relikwie uit de tijd dat we nog met veer en inktpen schreven. ✒️
Laten we eerlijk zijn, in 2025 zijn we met z’n allen een stuk informeler geworden. Vroeger was het nog ‘Geachte heer Jansen’, nu is het gewoon ‘Hoi Jan!’. Het is een verandering die ik persoonlijk omarm, want het voelt een stuk minder stijf en veel menselijker. We spreken elkaar aan op basis van respect, niet op basis van een prehistorisch protocol. ✨
Maar in onze digitale database lijkt de tijd stil te staan. Terwijl we online met emoji’s en gifs gooien, zitten we in onze CRM-systemen nog steeds vast aan een formele structuur. Soms vraag ik me af: is de CRM-software van nu niet gewoon de veredelde digitale Rolodex met een ingebouwde tijdmachine? ⏳
De Grote Schoonmaak 🧹
Stel je voor dat we die hele titulatuur-sectie gewoon schrappen. Weg met ‘Dhr.’, weg met ‘Mevr.’, weg met de ingewikkelde codes voor man/vrouw. Vanaf nu leggen we gewoon twee dingen vast: een voor- en achternaam. En voor de digitale communicatie is dat eigenlijk al genoeg. Een e-mailadres en een voornaam, en je bent klaar om te gaan. Het is een stuk makkelijker en minder foutgevoelig. ✅
Natuurlijk is er altijd wel iemand die z’n wenkbrauwen fronselt en zegt: “Maar wat als we met een notaris te maken hebben?” 🤨 Of: “Wat als een klant per se met een ‘Titulatuur’ aangeschreven wil worden?” En ja, daar zijn uitzonderingen. Maar in een wereld waarin we steeds meer op de persoon communiceren, zijn die uitzonderingen dat… uitzonderingen. 🤷♂️
Een ode aan de voornaam 🗣️
De moderne communicatie draait om verbinding. Die verbinding maak je niet met een formaliteit, maar met een persoonlijke noot. Het aanspreken van iemand op de voornaam – Jan, Marieke, Fatima – breekt het ijs en maakt de interactie warmer. Het creëert een gevoel van gelijkheid en vertrouwen, en dat is uiteindelijk waar zakelijke relaties om draaien. 🤝
Dus, laten we die ‘Dhr.’ en ‘Mevr.’ met pensioen sturen. Ze hebben hun werk gedaan, maar hun tijd is gekomen. Het is tijd voor de volgende stap: een CRM-systeem dat net zo modern en informeel is als de communicatie die we dagelijks voeren.
Wie doet er mee met deze revolutie? Ik denk dat niemand er wakker van zal liggen, misschien de makers van CRM-software? 🚀
