De traditionele systemen en principes die ooit de ruggengraat vormden van je aanpak, zijn nu verouderd en ineffectief. De Customer Relationship Management software, 30 jaar geleden geïntroduceerd, voldoet niet langer aan de eisen van deze dynamische wereld. Het is tijd om de oude structuren en silo’s af te breken en ruimte te maken voor krachtige, nieuwe benaderingen.
De toekomst vraagt om innovatieve software die de complexe uitdagingen van de komende jaren kan aanpakken. Die moet flexibel en vooruitstrevend zijn, met een focus op integratie en samenwerking. Deze wereld vraagt bovendien om systemen en strategien die agile zijn, want wendbaarheid gaat het speerpunt worden van alles wat je doet!
Klantbetrokkenheid draait om het opbouwen van sterke relaties op elk contactpunt. Dit omvat het begrijpen van hun behoeften, voorkeuren en pijnpunten. Het doel is om merkgerelateerde ervaringen af te stemmen op de verwachtingen van klanten en deze zelfs te overtreffen.
Klantbetrokkenheid begint al voordat een potentiële klant zich bewust wordt van een merk of product en strekt zich uit tot ver na de aankoop. Het is niet alleen gericht op het aantrekken van nieuwe klanten, maar ook op het koesteren en behouden van bestaande klanten. Het uiteindelijke resultaat? Duurzame relaties die de levenslange waarde van je merk vergroten.
Het customer experience management platform verbindt alle teams, van sales en marketing tot HR en klantenservice. Door marketing en sales te verenigen, smeden teams een sterk verbond met je klanten.
Dit is de start voor het afbreken van alle silo’s! Ook het management heeft geen excuus meer, ze vinden alle essentiële rapportages op dit platform.
Sluit ook je klanten aan op dit customer experience platform, het gaat de betrokkenheid een krachtige boost geven.
De digitalisering heeft een revolutionaire impact gehad op het koopproces in de B2B. In dit digitale tijdperk vindt 70% van de reis, van prospect naar klant, online plaats. Dit illustreert dat de meerderheid van interacties en besluitvormings-processen in de digitale sfeer plaatsvinden.
Het gezamenlijk creëren van content, het strategisch plannen van publicaties en het uitwisselen om nieuwe inspiratie op te doen, vormt anno 2024 een primaire taak van alle disciplines in je organisatie.
Bijvoorbeeld, wat zijn de meest betrouwbare merken en types in je assortiment? Door goede content te maken win je het vertrouwen van je prospect. Met betrouwbare data maak je goede content. Dat is natuurlijk één van de primaire doelstellingen van CRM, het verzamelen van data!
Het oplossen van een storing of samen aan een project werken van een klant.
Gebruik de antwoorden op jouw webforms om betrouwbare onderzoeken te doen naar klanttevredenheid.
Bouw geautomatiseerde flows die automatisch starten met een trigger.
Zorg ervoor dat bezoekers van jouw "Landingspage" met een call to action contact met jou opnemen.
Geautomatiseerde flows: Deze worden geactiveerd door gebeurtenissen, zoals het ontvangen van een e-mail.
Directe flows: Start een automatisering met één klik op een knop. Handig voor repetitieve taken.
Geplande flows: Automatiseer taken op een schema, zoals een dagelijkse gegevensupload naar een SharePoint bibliotheek.
Wil je aan de slag met Business Intelligence of Analytics? Met een datawarehouse heeft iedereen binnen de organisatie dezelfde basis als het gaat om data, inzichten en rapportages.
Een datawarehouse maakt je organisatie wendbaar: veel gegevens zijn via het datawarehouse al beschikbaar en geordend, waardoor je relatief snel kunt voorzien in nieuwe informatiebehoeften.
Nu kun je gemakkelijk data uit Floris aanvullen met data uit andere bronnen, bijvoorbeeld de verkoopkosten uit je administratie.
Onze passie is CRM en daar schrijven we met heel veel plezier over, we delen het graag met je.
365 CLOUDHOUSE
KVK: 62007955
BTW: NL001 551 225 B64
IBAN: NL60 ASNB 0782 5087 82
