Met het Microsoft Power Platform zorgen we voor een Customer Experience Management omgeving die altijd in topvorm is. Door processen, workflows en dienstverlening continu te optimaliseren, verhogen we efficiëntie en betrouwbaarheid. Het resultaat? Een toekomstbestendige organisatie die klaar is voor groei en gemakkelijk meeveert in alle stormen van deze wereld.
Aantal relaties per engagement waarde...
Alle relaties waar je wilt werken aan engagement van laag tot hoog...
De groei van jouw gemiddelde engagement waarde over 6 maanden...
Klantbetrokkenheid draait om het opbouwen van sterke relaties op elk contactpunt. Dit omvat het begrijpen van hun behoeften, voorkeuren en pijnpunten. Het doel is om merkgerelateerde ervaringen af te stemmen op de verwachtingen van klanten en deze zelfs te overtreffen.
Klantbetrokkenheid begint al voordat een potentiële klant zich bewust wordt van een merk of product en strekt zich uit tot ver na de aankoop. Het is niet alleen gericht op het aantrekken van nieuwe klanten, maar ook op het koesteren en behouden van bestaande klanten. Het uiteindelijke resultaat? Duurzame relaties die de levenslange waarde van je merk vergroten.
In de dynamische wereld van vandaag zijn sales en marketing getransformeerd tot iets wat we ons dertig jaar geleden niet konden voorstellen. De traditionele Customer Relationship Management (CRM) systemen, ooit revolutionair, zijn nu verouderd en voldoen niet meer aan de eisen van de moderne markt. De toekomst vraagt om flexibele, geïntegreerde systemen die niet alleen data verzamelen, maar ook diepgaande inzichten bieden en proactief handelen.
Nieuwe krachtige strategieën zijn ontwikkeld, gebaseerd op de nieuwste technologieën zoals kunstmatige intelligentie, machine learning en big data analytics. Deze technologieën helpen om klantgedrag te voorspellen, trends te identificeren en gepersonaliseerde marketingcampagnes te creëren die resoneren met de doelgroep. Dit betekent dat sales, marketing, klantenservice en productontwikkeling naadloos moeten samenwerken om een consistente en gepersonaliseerde klantervaring te bieden.
Het customer experience management platform verbindt alle teams, van sales en marketing tot HR en klantenservice. Door marketing en sales te verenigen, smeden teams een sterk verbond met je klanten.
Dit is de start voor het afbreken van alle silo’s! Ook het management heeft geen excuus meer, ze vinden alle essentiële rapportages op dit platform.
Sluit ook je klanten aan op dit customer experience platform, het gaat de betrokkenheid een krachtige boost geven.
De digitalisering heeft een revolutionaire impact gehad op het koopproces in de B2B. In dit digitale tijdperk vindt 70% van de reis, van prospect naar klant, online plaats. Dit illustreert dat de meerderheid van interacties en besluitvormings-processen in de digitale sfeer plaatsvinden.
Het gezamenlijk creëren van content, het strategisch plannen van publicaties en het uitwisselen om nieuwe inspiratie op te doen, vormt anno 2024 een primaire taak van alle disciplines in je organisatie.
Een ander voorbeeld van nieuwe strategieën: Data-gedreven besluitvorming! Gebruik geavanceerde data-analyse en kunstmatige intelligentie om klantgedrag te voorspellen en gepersonaliseerde marketingcampagnes te ontwikkelen. Dit helpt bedrijven om beter in te spelen op de behoeften van hun klanten en hun marketinginspanningen te optimaliseren.
Hoeveel nieuwe klanten levert het ons op. Deze Metric geeft een overzicht van de response op Inbound Marketing. Hoeveel nieuwe klanten per, Branche, Klasse, Verkoper en aantallen per periode. Je wilt weten hoe succesvol verkopers zijn op aantallen nieuwe klanten. Bovendien weet je nu eindelijk of campagnes werken in een bepaalde branche.
Managers vragen sales iedere keer weer om offerte lijstjes aan te leveren voor de verkoop vergadering. Wat een verspilling van tijd, en wat is de waarde van deze overzichten als ze een week oud zijn? Wat is je forecast? Je bezoekt even de pagina van sales. Nooit meer stressen om ad-hoc een verkooprapport te maken voor een ingelaste vergadering.
Het oplossen van een storing of samen aan een project werken van een klant.
Gebruik de antwoorden op jouw webforms om betrouwbare onderzoeken te doen naar klanttevredenheid.
Bouw geautomatiseerde flows die automatisch starten met een trigger.
Zorg ervoor dat bezoekers van jouw "Landingspage" met een call to action contact met jou opnemen.
Geautomatiseerde flows: Deze worden geactiveerd door gebeurtenissen, zoals het ontvangen van een e-mail.
Directe flows: Start een automatisering met één klik op een knop. Handig voor repetitieve taken.
Geplande flows: Automatiseer taken op een schema, zoals een dagelijkse gegevensupload naar een SharePoint bibliotheek.
Wil je aan de slag met Business Intelligence of Analytics? Met een datawarehouse heeft iedereen binnen de organisatie dezelfde basis als het gaat om data, inzichten en rapportages.
Een datawarehouse maakt je organisatie wendbaar: veel gegevens zijn via het datawarehouse al beschikbaar en geordend, waardoor je relatief snel kunt voorzien in nieuwe informatiebehoeften.
Nu kun je gemakkelijk data uit Floris aanvullen met data uit andere bronnen, bijvoorbeeld de verkoopkosten uit je administratie.
Onze passie is CRM en daar schrijven we met heel veel plezier over, we delen het graag met je.
365 CLOUDHOUSE
KVK: 62007955
BTW: NL001 551 225 B64
IBAN: NL60 ASNB 0782 5087 82
