6 Argumenten waarom je Trello niet nodig hebt als je CRM hebt In de huidige digitale wereld lijkt het wel een sport te zijn geworden om zoveel mogelijk apps op je computer te verzamelen om je werk te kunnen doen. Maar je kunt de mens uit de chaos halen, maar daarmee haal je nog niet de chaos uit de mens. Verschillende apps op verschillende platformen gaan zker niet daarbij helpen! Je moet alles aan elkaar knopen met Zapier Bovendien heb je dan weer tools nodig om alles aan elkaar te knopen. Het grootste probleem is dat je allemaal data-eilanden creëert. Strategisch gezien is het creëren van platformen ook niet echt slim. Maar waarom zou je allemaal tools installeren als je een CRM hebt? Het draait toch allemaal om klanten, prospects, leveranciers, collega’s en stakeholders? Alles draait toch om Projecten met betrekking tot Relaties? Hier zijn zes argumenten waarom je Trello niet nodig hebt als je een CRM hebt: Alles is verbonden aan relaties Een CRM-systeem is ontworpen om alle informatie over je klanten, prospects en leveranciers op één plek te bewaren. Dit betekent dat alle taken, notities en communicatie direct gekoppeld zijn aan de juiste contactpersonen en bedrijven. Hierdoor heb je altijd een volledig overzicht van alle interacties en kun je efficiënter werken. Centralisatie van gegevens Met een CRM voorkom je dat je gegevens verspreid raken over verschillende apps en platformen. Alle informatie wordt centraal opgeslagen, wat zorgt voor een betere organisatie en minder kans op fouten of dubbele gegevens. Efficiëntie en tijdsbesparing Door alles in één systeem te hebben, bespaar je tijd die je anders zou besteden aan het schakelen tussen verschillende apps. Dit verhoogt je productiviteit en maakt het makkelijker om je te concentreren op wat echt belangrijk is: je klanten. Betere samenwerking Een CRM-systeem maakt het eenvoudig om samen te werken met je team. Iedereen heeft toegang tot dezelfde informatie en kan gemakkelijk taken toewijzen, notities delen en de voortgang van projecten volgen. Dit bevordert de samenwerking en zorgt ervoor dat iedereen op de hoogte blijft. Geavanceerde rapportagemogelijkheden CRM-systemen bieden vaak geavanceerde rapportagemogelijkheden die je helpen om inzicht te krijgen in je verkoop- en marketingprestaties. Met deze inzichten kun je beter geïnformeerde beslissingen nemen en je strategieën aanpassen om betere resultaten te behalen. Integraties met andere tools Veel CRM-systemen bieden integraties met andere tools die je al gebruikt, zoals e-mailmarketingsoftware, boekhoudprogramma’s en sociale media. Dit zorgt voor een naadloze workflow en voorkomt dat je extra apps zoals Trello nodig hebt om je werk gedaan te krijgen. Nou, nog eentje dan; Investeringsverlies Hoewel je heel veel kunt leren over IT door alle apps met Zapier aan elkaar te knopen is het allemaal verspilling van tijd. Tenzei je graag binnenkort in de IT wilt gaan werken. Je kunt je tijd veel beter besteden door in je eigen vakgebied te investeren, gebruik je tijd om beter te worden in je eigen branche. Conclusie Kortom, een goed CRM-systeem kan je helpen om je werk efficiënter en georganiseerder te doen zonder dat je extra tools zoals Trello nodig hebt. Het draait allemaal om het centraliseren van je gegevens en het verbeteren van de samenwerking binnen je team.
NIET TEVREDEN MET JE CRM SYSTEEM?
Maar overstappen is een heel gedoe Soms ben je niet tevreden met je CRM-leverancier. Misschien is de prijs buitensporig verhoogd, of is het systeem uitermate onvriendelijk voor de gebruikers. En als de helpdesk ook nog eens regelmatig verstek laat gaan, wordt het helemaal frustrerend. Of het lukt je maar niet om voldoende betrokkenheid te krijgen voor je CRM strategie en software. Maar overstappen naar een andere CRM-leverancier is niet iets waar je als eerste aan denkt. Het overstappen lijkt een behoorlijke klus te zijn die aanzienlijke kosten met zich meebrengt. Dus blijf je zitten waar je zit. Maar het verwachte rendement uit je CRM strategie is alles behalve goed en eigenlijk kost CRM dus meer dan dat het oplevert. Alleen maar frustratie en weerstand. Waarom overstappen toch de moeite waard kan zijn en helemaal niet ingewikkeld hoeft te zijn Hoewel het overstappen naar een nieuwe CRM-leverancier een uitdaging kan zijn, zijn er situaties waarin het de moeite waard is. Hier zijn enkele redenen waarom je toch zou moeten overwegen om de overstap te maken: Kostenbesparing op de lange termijn: Hoewel de initiële overstapkosten hoog kunnen zijn, kan een efficiënter en gebruiksvriendelijker systeem op de lange termijn kosten besparen. Verbeterde gebruikerservaring: Een intuïtiever systeem kan de acceptatie onder medewerkers verhogen, wat leidt tot een betere benutting van het CRM. Betere ondersteuning: Een leverancier met een betrouwbare helpdesk kan veel frustraties wegnemen en zorgen voor een soepelere werking van het systeem. Toekomstbestendigheid: Een modern CRM-systeem kan beter inspelen op toekomstige behoeften en groei van je bedrijf. Tips voor een soepele overstap Als je besluit om de overstap te maken, zijn hier enkele tips om het proces zo soepel mogelijk te laten verlopen: Maak een plan: Stel een gedetailleerd plan op voor de overstap, inclusief een tijdlijn en verantwoordelijkheden. De allerbelangrijkste schakel daarbij is: Ontwikkel een requirements list. Je kunt niet zonder. Communiceer met je team: Zorg ervoor dat iedereen op de hoogte is van de veranderingen en betrek hen bij het proces. Kies de juiste leverancier: Doe grondig onderzoek naar potentiële leveranciers en kies er een die past bij de behoeften van je bedrijf. Train je medewerkers: Zorg voor voldoende training zodat iedereen vertrouwd raakt met het nieuwe systeem. Monitor de voortgang: Houd de voortgang van de overstap nauwlettend in de gaten en wees bereid om bij te sturen waar nodig. Ontwikkel een never ending CRM plan: Projecten zoals CRM implementaties hebben geen einde. De wereld veranderd constant. Zorg er dus voor dat je anticipeert. Conclusie Hoewel het overstappen van CRM een uitdaging kan zijn, kan het op de lange termijn veel voordelen opleveren. Door zorgvuldig te plannen en de juiste keuzes te maken, kun je de overstap succesvol laten verlopen en de prestaties van je CRM-strategie verbeteren. TIP: Zoek hulp van een CRM coach, die kan je helpen om een soepele overgang te realiseren.
DATAGEDREVEN VERSUS DIRECT MARKETING
Direct Marketing of Datagedreven Werken: Wat zijn de verschillen en wat is er gebeurt met de directmarketing strategie uit het verleden van marketeers? Toen ik nog studeerde, heel lang geleden, verdiende ik wat bij op een callcenter. We belden eigenaren van een bepaald type auto die drie jaar oud waren. Ons aanbod was een proefrit in de nieuwe Fiat Uno en de belofte dat we een heel mooi inruilaanbod zouden doen. Je kunt je vast voorstellen dat we op een avond heel wat afspraken boekten. We belden voor veel eigenaren op het juiste moment en met een aanbod dat precies paste op de behoefte. Het heeft natuurlijk geen enkele zin een eigenaar van een kleine auto te bellen voor een proefrit in een BMW. We noemden dit direct marketing en vreemd genoeg zie ik deze term nergens meer in de wereld van marketing. En juist nu met technologie zoals AI zijn we in staat om op grote datawarehouses direct marketing met succes toe te passen. Maar ook in de wereld van CRM is direct marketing voor zowel grote als kleine bedrijven heel goed toe te passen en kan het bedrijven helpen de verkoopdoelstellingen te behalen in een steeds sterker concurrerende wereld. Wat is direct marketing? Direct marketing is een vorm van marketing waarbij bedrijven rechtstreeks communiceren met hun (potentiële) klanten. Dit kan via verschillende kanalen zoals e-mail, telefoon, post of zelfs sociale media. Het doel is om een directe respons te genereren, zoals een aankoop of een afspraak. Direct marketing is persoonlijk en gericht, wat betekent dat de boodschap specifiek is afgestemd op de ontvanger. Wat is datagedreven werken? Datagedreven werken gaat een stap verder door beslissingen te baseren op uitgebreide data-analyse. In plaats van te vertrouwen op intuïtie of ervaring, gebruiken bedrijven ruwe data om inzichten te verkrijgen en strategische beslissingen te nemen. Dit kan variëren van het analyseren van klantgedrag tot het optimaliseren van marketingcampagnes op basis van realtime gegevens. Het verschil tussen direct marketing en datagedreven werken? Het belangrijkste verschil tussen direct marketing en datagedreven werken ligt in de benadering en het gebruik van data. Direct marketing richt zich op directe communicatie en respons, vaak gebaseerd op segmentatie en doelgroepanalyse. Datagedreven werken daarentegen, maakt gebruik van geavanceerde technologieën zoals AI en machine learning om diepere inzichten te verkrijgen en strategieën continu te optimaliseren. De evolutie van direct marketing. Direct marketing heeft zich door de jaren heen ontwikkeld. Waar het vroeger vooral draaide om fysieke mailings en telemarketing, zien we nu een verschuiving naar digitale kanalen zoals e-mail en sociale media. Deze evolutie is mede mogelijk gemaakt door de opkomst van technologieën die het verzamelen en analyseren van data vergemakkelijken. De rol van AI en CRM in moderne marketing. Met de opkomst van AI en CRM-systemen kunnen bedrijven nu hun direct marketingstrategieën verfijnen en personaliseren op een schaal die voorheen ondenkbaar was. AI kan helpen bij het voorspellen van klantgedrag, het automatiseren van marketingcampagnes en het personaliseren van klantinteracties. CRM-systemen stellen bedrijven in staat om klantgegevens effectief te beheren en te gebruiken voor gerichte marketinginspanningen. Conclusie: Hoewel de term direct marketing misschien minder vaak wordt gebruikt, is de essentie ervan nog steeds zeer relevant. Door de integratie van datagedreven werken en technologieën zoals AI, kunnen bedrijven hun marketingstrategieën effectiever en efficiënter maken. Direct marketing is niet verdwenen; het is geëvolueerd en aangepast aan de moderne tijd.
CRM IS GEDATEERD
In de dynamische wereld van vandaag zijn sales en marketing getransformeerd tot een geheel nieuw speelveld. Breek de silo’s af en neem je CRM onder de loep, het is gedateerd. In de dynamische wereld van vandaag zijn sales en marketing getransformeerd tot iets wat we ons dertig jaar geleden niet konden voorstellen. De traditionele Customer Relationship Management (CRM) systemen, ooit revolutionair, zijn nu verouderd en voldoen niet meer aan de eisen van de moderne markt. Het is tijd om deze oude systemen, principes en strategieën overboord te gooien en plaats te maken voor innovatieve benaderingen die de uitdagingen van de toekomst aankunnen. De toekomst vraagt om flexibele, geïntegreerde systemen die niet alleen data verzamelen, maar ook diepgaande inzichten bieden en proactief handelen. Het is tijd om de silo’s af te breken die afdelingen scheiden en een holistische benadering te omarmen. Dit betekent dat sales, marketing, klantenservice en productontwikkeling naadloos moeten samenwerken om een consistente en gepersonaliseerde klantervaring te bieden. Nieuwe krachtige strategieën moeten worden ontwikkeld, gebaseerd op de nieuwste technologieën zoals kunstmatige intelligentie, machine learning en big data analytics. Deze technologieën kunnen helpen om klantgedrag te voorspellen, trends te identificeren en gepersonaliseerde marketingcampagnes te creëren die echt resoneren met de doelgroep. Het is een spannende tijd voor sales en marketing. Door oude systemen los te laten en nieuwe, innovatieve strategieën te omarmen, kunnen bedrijven niet alleen overleven, maar ook floreren in deze nieuwe wereld. De toekomst is nu, en het is aan jou om de weg te banen naar een tijdperk van ongekende mogelijkheden en succes. Customer Experience Management; Wat wordt dan het nieuwe speelveld? Customer Engagement… Wat is anno 2025 de allerbelangrijkste missie van je customer experience management? Customer engagement! Maar je kunt morgen al beginnen, dan heb je alvast een voorsprong! Met een beetje relatiebeheer ga je het niet redden, wel met een strategisch plan voor customer engagement! Klanten worden na een lange digitale reis geboren, maar ze hebben (nog) geen enkele binding met je organisatie en je mensen. De interactie met de persoonlijke verkoper was marginaal. De klantreis speelt zich voor 70% online af voordat ze contact zoeken met je verkoopteam. Het is dan ook niet vreemd dat customer engagement uiterst fragiel is en klanten net zo gemakkelijk voor een concurrent kiezen. Zelfs wanneer een prospect klant is geworden blijft het gevaar bestaan dat de interactie grotendeels digitaal blijft. Digitale relaties zonder persoonlijk interactie met je bedrijf en je mensen die er werken voelen zich niet verbonden. Klanten met een lage engagement stappen gemakkelijk over naar een concurrent om andere aankopen te doen en daardoor verlies je omzet. ENGAGEMENT VAN ZERO TO HERO Customer Experience Management; Wat wordt dan het nieuwe speelveld? Samen content maken… Besluitvorming processen vinden plaats in de digitale sfeer. Omdat samenwerken aan content de diversiteit en continuiteit gaat bevorderen. De Impact van Digitalisering op het B2B Koopproces De digitalisering heeft een revolutionaire impact gehad op het koopproces in de B2B-sector. In dit digitale tijdperk vindt maar liefst 70% van de reis, van prospect naar klant, online plaats. Dit illustreert dat de meerderheid van de interacties en besluitvormingsprocessen zich in de digitale sfeer afspelen. De Nieuwe Realiteit van 2025 In 2025 is het gezamenlijk creëren van content, het strategisch plannen van publicaties en het uitwisselen van nieuwe inspiratie een primaire taak geworden voor alle disciplines binnen een organisatie. Dit betekent dat marketing, sales, productontwikkeling en zelfs klantenservice nauw moeten samenwerken om een consistente en aantrekkelijke digitale aanwezigheid te waarborgen. Contentcreatie en Publicatieplanning Het gezamenlijk creëren van content houdt in dat verschillende afdelingen hun expertise en inzichten bundelen om waardevolle en relevante content te produceren. Dit kan variëren van blogposts en whitepapers tot webinars en social media updates. Het strategisch plannen van publicaties zorgt ervoor dat deze content op het juiste moment en via de juiste kanalen bij de doelgroep terechtkomt. Inspiratie en Innovatie Het uitwisselen van ideeën en inspiratie tussen verschillende teams stimuleert innovatie en zorgt ervoor dat de content fris en relevant blijft. Regelmatige brainstormsessies en feedbackrondes kunnen helpen om nieuwe invalshoeken te ontdekken en de contentstrategie continu te verbeteren. Conclusie De digitalisering heeft het B2B koopproces ingrijpend veranderd. Door gezamenlijk content te creëren, publicaties strategisch te plannen en voortdurend nieuwe inspiratie op te doen, kunnen organisaties in 2025 een sterke en effectieve digitale aanwezigheid opbouwen. Dit vereist een geïntegreerde aanpak waarbij alle disciplines binnen de organisatie nauw samenwerken. Customer Experience Management; Wat wordt dan het nieuwe speelveld? Bouwen van een community Versterk de interne communicatie waardoor de externe communicatie gaat verbeteren. Hoe transformeer je CRM van een geïsoleerd systeem naar een breed gedragen community? CRM: Van eiland naar community In veel organisaties wordt CRM (Customer Relationship Management) vaak gezien als een geïsoleerd systeem, voornamelijk gebruikt door de marketing- en salesafdelingen. Dit leidt ertoe dat CRM niet breed wordt gedragen binnen de organisatie, wat de effectiviteit ervan beperkt en zelfs tot het mislukken van het project. De uitdaging: CRM als een geïsoleerd eiland Wanneer CRM alleen wordt ingezet door marketing en sales, blijft het potentieel ervan onbenut. Andere afdelingen, zoals klantenservice, productontwikkeling en financiën, missen de kans om waardevolle klantinzichten te benutten. Dit resulteert in een gefragmenteerde klantbeleving en suboptimale bedrijfsresultaten. De oplossing: CRM voor iedereen, door iedereen Om CRM echt effectief te maken, moet het worden ontwikkeld en gebruikt door alle afdelingen binnen de organisatie. Dit betekent dat elke afdeling toegang heeft tot klantgegevens en deze kan gebruiken om hun processen te verbeteren en klantinteracties te optimaliseren. Een breedgedragen community Door CRM te transformeren van een geïsoleerd systeem naar een breedgedragen community, wordt de betrokkenheid van alle medewerkers vergroot. Dit leidt tot een betere samenwerking, meer gedeelde inzichten en uiteindelijk een sterkere klantrelatie. Wanneer iedereen binnen de organisatie bijdraagt aan en profiteert van CRM, wordt het een krachtig hulpmiddel dat de hele organisatie ten goede komt. Conclusie Het is tijd om CRM te zien als een gemeenschappelijk goed, niet als een geïsoleerd eiland. Door alle afdelingen te betrekken bij de ontwikkeling en het gebruik van CRM, kun je de betrokkenheid vergroten
WEBINAR POWER BI FOR DUMMIES
Vrijdag 7 februari van 10:00 tot 12:00 uur Bouw permanente rapporten zodat je nooit meer ad-hoc rapportages hoeft te maken. Wat is het scenario? Je hebt een Excel file met data over de verkoopkosten? Je hebt een SharePoint list met data over de uitgaven voor advertenties en LinkedIn campagnes? Je hebt een CRM oplossing waarmee je offertes en facturen maakt? Je hebt verschillende databronnen en ook nog eens in een verschillende formats. Je bent het spuugzat om steeds weer ad-hoc rapportages te maken met Excel. Je wilt elk moment beschikken over real-time data rapporten die up to date zijn. Wat is jouw primaire doelstelling? Je wilt betrouwbare metrics bouwen met real-time data. Dus je wilt bijvoorbeeld een rapport maken waarin je in één opslag kan zien wat de ROI is uit je marketing- en verkoop-kosten. En dan sta je voor een paar aardige uitdagingen. Met al die “scharreldata” kan het lastig zijn om betrouwbare marketing verkooprapportages te maken. Wat is de uitdaging? Als je copieen gaat maken van de data bestaat het gevaar dat je gaat werken met verouderde data zodat je rapportages onbetrouwbaar zijn. Als je steeds weer van die CSV exports moet maken heb je wellicht te maken met handmatige interacties die omslachtig zijn en die naar het vergeten dataland verhuizen. Hoe match je de datum uit die verschillende data bronnen? De periodes waarover je een metric wilt bouwen moeten gelijklopen. De oplossing is Low Code Technologie. Met Power BI bouw je zo een rapport zonder enige kennis van Excel. Hoe maak je connectie met databronnen Wat is een ster datamodel * Interactief rapport maken. Rapport delen en publiceren via de Power BI Service. Rapport publiceren op openbare platformen. * Een ster datamodel in Power BI is een eenvoudig en intuïtief datamodel dat bestaat uit een centrale feitentabel, omringd door meerdere dimensietabellen. Feitentabellen; bevatten de kerngegevens waarop analyses worden uitgevoerd, zoals verkoopcijfers of financiële gegevens. Dimensietabellen; beschrijven de context van deze gegevens, zoals producten, klanten, tijdsperioden. Dit model wordt veel gebruikt omdat het de prestaties van query’s verbetert en het eenvoudiger maakt om gegevens te begrijpen en te analyseren. In deze workshop voor dummies bouwen we met de genoemde data een eenvoudig Power BI rapport. Je hebt dus nog geen ervaring met Power BI maar je bent natuurlijk wel handig met Microsoft 365. Enige kennis over databases of Excel is een pre. Heb jij al toegang tot het Microsoft Power Platform? Nu kun je van de lage duikplank een salto maken. Klim nu niet gelijk naar de 10 meter plank! Je zult stap voor stap Microsoft Power BI verder moeten leren. Gelukkig staat het internet bomvol video’s en is er een community om je te helpen. Heel veel plezier en verlies nooit het doel uit het oog als het even wat lastiger wordt. En je kunt mij altijd bellen! Voor een data-gedreven organisatie heb je technologie nodig om data te verzamelen. Wat zijn de kernwaarden van jouw CRM strategie? Dit is een tijdperk voor actie, niet voor aarzeling. Het is tijd om koers te zetten naar een data-gedreven toekomst. Dit is geen fictie, maar een realiteit binnen handbereik. Je hebt de visie, de middelen en nu de routekaart.
WEBINAR DATAWAREHOUSE FOR DUMMIES
Vrijdag 10 januari van 10:00 tot 12:00 uur Wat is het scenario? Je hebt een Excel file met data over de verkoopkosten? Je hebt een SharePoint list met data over de uitgaven voor advertenties en LinkedIn campagnes? Je hebt een CRM oplossing waarmee je offertes en facturen maakt? Wat is jouw primaire doelstelling? Je wilt betrouwbare metrics bouwen met real-time data. Dus je wilt bijvoorbeeld een rapport maken waarin je in één opslag kan zien wat de ROI is uit je marketing- en verkoop-kosten. En dan sta je voor een paar aardige uitdagingen. Met al die “scharreldata” kan het lastig zijn om betrouwbare marketing verkooprapportages te maken. Wat is de uitdaging? Als je copieen gaat maken van de data bestaat het gevaar dat je gaat werken met verouderde data zodat je rapportages onbetrouwbaar zijn. Als je steeds weer van die CSV exports moet maken heb je wellicht te maken met handmatige interacties die omslachtig zijn en die naar het vergeten dataland verhuizen. Hoe match je de datum uit die verschillende data bronnen? De periodes waarover je een metric wilt bouwen moeten gelijklopen. Kortom een datawarehouse is een must als je de weg inslaat naar datagedreven werken. De oplossing is om alle data real-time en periodiek te consolideren op 1 centraal platform. Daarvoor is een Datawarehouse de oplossing. Een het goede nieuws? Met Low Code Technologie is het opzetten en inrichten eenvoudiger dan je denkt. 1. Verbeterde datakwaliteit: Het herkent en corrigeert automatisch fouten in de data, wat leidt tot betrouwbare en nauwkeurige informatie. 2. Snellere en nauwkeurigere rapportages: Door data centraal te ordenen, kunnen rapporten snel en efficiënt worden gegenereerd. 3. Eén bron van waarheid: Het combineert data uit verschillende bronnen, waardoor een consistent overzicht ontstaat. 4. Inzicht in historische data: Het maakt het mogelijk om trends te herkennen door historische gegevens te bewaren en te analyseren. In deze workshop voor dummies bouwen we met de genoemde data een eenvoudig datawarehouse. We gebruiken daarvoor Microsoft 365 Dataverse. Met deze kennis kun je ook aan de slag met andere Low Code platformen. Er komen steeds meer Datawarehouses op basis van Low Code Technologie. Je hebt geen ervaring met een datawarehouse, maar je bent natuurlijk wel handig met Microsoft 365 en je hebt bijvoorbeeld kennis van Excel. Heb jij al toegang tot het Microsoft Power Platform? Nu kun je van de lage duikplank een salto maken. Klim nu niet gelijk naar de 10 meter plank! Je zult stap voor stap Microsoft Dataverse verder moeten leren. Gelukkig staat het internet bomvol video’s en is er een community om je te helpen. Heel veel plezier en verlies nooit het doel uit het oog als het even wat lastiger wordt. En je kunt mij altijd bellen! Voor een data-gedreven organisatie heb je technologie nodig om data te verzamelen, het primaire doel van je CRM. Wat zijn de kernwaarden van jouw CRM strategie? Dit is een tijdperk voor actie, niet voor aarzeling. Het is tijd om koers te zetten naar een data-gedreven toekomst. Dit is geen fictie, maar een realiteit binnen handbereik. Je hebt de visie, de middelen en nu de routekaart.
WEBINAR SOCIAAL INTRANET FOR DUMMIES
Vrijdag 24 januari van 10:00 tot 12:00 uur Breng jouw Microsoft SharePoint intranet tot leven. Wie zegt nou dat werken niet leuk is? In dit webinar leer je stap voor stap hoe je van jouw Microsoft 365 SharePoint een geweldige fraai platform maakt om beter samen te werken en informatie te delen. Wat is het scenario? Je hebt een abonnement op Microsoft 365 en beschikt over SharePoint en Bibliotheken. Maar je maakt vrijwel alleen gebruik van de desktop apps zoals Outlook, Teams en Word en natuurlijk OneDrive om bestanden te delen. Maar voor allerlei andere zaken gebruik jij tools op een ander platform, bijvoorbeeld voor je Content productie en planning. Je gebruikt Slack voor chatgesprekken in groepen. Wat zijn de uitdagingen waar je voor staat? Je wilt een interne community lanceren? Je wilt afdelingssilo’s afbreken. Je wilt content publiceren op jouw eigen interne website? Je wilt alle afdelingen met elkaar laten samenwerken aan jouw engagement strategie? Je wilt alle tools op 1 centrale hub zodat je niet steeds in de weer bent met Zapier? Je wilt een interne nieuwsbrief opzetten. Je wilt meer interactie en betere interne communicatie tussen medewerkers bevorderen. De oplossing is dichterbij dan je denkt, want je hebt een krachtig platform in handen; SharePoint. De intuïtieve aard van het moderne SharePoint anno 2024 maakt dit platform tot een gebruikersvriendelijk communicatie en interactie platform, een community dus. We love communities omdat mensen van nature de behoefte hebben om ergens bij te horen. Met SharePoint kun je veel verschillende dingen doen om de samenwerking en het beheer van informatie binnen jouw organisatie te verbeteren. Hier zijn enkele belangrijke mogelijkheden: 1. Documentbeheer: Je kunt documenten op een gestructureerde manier opslaan, delen en beheren. Dit zorgt ervoor dat iedereen toegang heeft tot de meest recente versies van bestanden. 2. Samenwerking: SharePoint maakt het mogelijk om samen te werken aan projecten en documenten. Meerdere mensen kunnen tegelijkertijd wijzigingen aanbrengen in hetzelfde document. 3. Intranetsites: Je kunt intranetsites bouwen en pagina’s, documentbibliotheken en lijsten maken. Dit helpt bij het organiseren en delen van informatie binnen de organisatie. 4. Communicatie: SharePoint biedt tools voor interne communicatie, zoals discussieforums, aankondigingen en nieuwsbrieven. 5. Automatisering van bedrijfsprocessen: Met werkstromen, formulieren en lijsten kun je dagelijkse werkzaamheden beheren en automatiseren. 6. Externe samenwerking: Je kunt ook samenwerken met externen door een SharePoint-site te delen. Dus jouw klanten betrekken voor meer engagement. Dat is nogal wat, maar dat kun je toch nooit in die 2 uurtjes behandelen in een webinar? Nee natuurlijk niet. In deze twee uurtjes bouwen we een eenvoudige (moderne) website met 2 of 3 pagina’s. We zullen ons bezig houden met het inrichten van een pagina en hoe je onderdelen aan een pagina kunt invoegen. We leggen je uit hoe de bibliotheken werken. Verder vertellen we hoe je gemakkelijk kunt navigeren. Het gaat er om dat je in grote lijnen weet hoe je een Modern Intranet Website maakt op SharePoint. Schrik daar nu niet van want je hoeft geen regel code te schrijven. Na dit webinar ben je in staat een pagina te bouwen zoals in het plaatje boven deze tekst. Nu kun je van de lage duikplank een salto maken. Klim nu niet gelijk naar de 10 meter plank! Je zult stap voor stap SharePoint verder moeten leren. Gelukkig staat het internet bomvol video’s en is er een community om je te helpen. Heel veel plezier en verlies nooit het doel uit het oog als het even wat lastiger wordt. En je kunt mij altijd bellen! Geen gedoe meer om alles aan elkaar te knopen, stick to 1 big family. Klanten betrekken in jouw CRM strategie? Dat zou je CRM wel eens een flinke boost kunnen geven, Een CRM community verbindt alle teams naadloos, van sales en marketing tot HR en klantenservice. Het management heeft geen excuses meer, want alle essentiële rapportages zijn direct beschikbaar op het intranet. Door marketing en sales te verenigen, smeden teams een sterk verbond met jouw klanten. Hoewel klanten aansluiten op je CRM-community wellicht nog een stap te ver is, zou dit een enorme boost kunnen geven aan engagement. Ik deze roerige wereld kun je dat vast goed gebruiken…
CRM BUY OR BUILD
Er zijn eigenlijk maar 2 keuzes als je wilt starten met CRM, Buy it or Build it. Kostbare licenties + support. SalesForce, Hubspot, Pipedrive… Ze kosten al snel 100 euro per gebruiker per maand. 10 gebruikers = 12.000 euro per jaar. Reken daarbij 4000 euro voor support of implementatie hulp. CRM is een behoorlijk kostenpost. Zeker voor kleine bedrijven en instellingen. Deze kosten komen elke maand weer terug en zullen elk jaar met wel 10% stijgen. Kan standaard software de klus klaren? En dan is het nog maar de vraag of standaard software flexibel genoeg is. Kunnen standaard CRM systemen de processen van jouw bedrijf 100% ondersteunen? Elk bedrijf is anders, want jij wilt uniek zijn in deze wereld. Snel business apps bouwen. Low-code technologie is een visuele benadering van softwareontwikkeling die het mogelijk maakt om applicaties sneller te ontwikkelen met minimale handmatige codering. Geen prorgammeer ervaring. In plaats van traditionele programmeertechnieken te gebruiken, maken low-code platforms gebruik van grafische gebruikersinterfaces en drag-and-drop. Wat zijn de voordelen? Trend is dat steeds meer bedrijven zelf hun apps gaan ontwikkelen. Het is tenslotte een stuk eenvoudiger geworden. Maar wat zijn de voordelen? Met stip op 1, betrokkenheid van de medewerkers: Citizen developers, oftewel medewerkers zonder formele IT-achtergrond, kunnen bijdragen aan de ontwikkeling, wat zorgt voor meer betrokkenheid en betere acceptatie van CRM. Snelle implementatie en agile development: Low-code platforms maken het mogelijk om snel prototypes te bouwen en aan te passen, wat de implementatietijd aanzienlijk verkort. Flexibiliteit, dus een 100% fit: Je kunt het CRM-systeem precies zo ontwerpen als je wilt, met de functionaliteiten die voor jouw bedrijf belangrijk zijn. Kostenbesparing licenties of maatwerk: Je bespaart op licentiekosten en kunt het systeem aanpassen aan je specifieke wensen voor jouw organisatie zonder extra kosten. Welke platformen zijn er? Er zijn verschillende low-code platforms die uitstekend geschikt zijn voor het bouwen van een CRM-systeem. Hier zijn enkele van de meest aanbevolen platforms: OutSystems Appian Zoho Creator Mendix Microsoft Power Apps Deze platforms bieden allemaal de mogelijkheid om snel en efficiënt een CRM-systeem te ontwikkelen, zonder dat je diepgaande programmeerkennis nodig hebt. De kosten van CRM-software kunnen inderdaad flink oplopen, vooral als je kijkt naar maandelijkse abonnementskosten. Met de opkomst van low-code technologieën is het nu mogelijk voor bedrijven om hun eigen CRM-systemen te bouwen zonder diepgaande programmeerkennis eventueel met wat externe deskundigheid. Wat is het belangrijkste argument om zelf software te ontwikkelen? Wendbaarheid; met een low Code platform heb jij de regie in handen. Je kunt snel anticiperen op de veranderende wereld die steeds vaker onvoorspelbare verrassingen voor ons in petto heeft. Wat is het belangrijkst argument om software te kopen. Het zelf onderhouden van software kan behoorlijk wat tijd kosten en uitdagingen geven. Als je er niet bovenop zit raken systemen in verval en slecht werkende software geeft voor gebruikers een behoorlijke irritatie. Een CRM project heeft op zich al uitdagingen genoeg. Een oplossing is een deel uit handen te geven aan een externe partij. Tenslotte zijn Low Code Platformen allemaal open source.
EFFECTEN VAN SLECHTE COMMUNICATIE
Wat zijn de schadelijke effecten van slechte interne communicatie voor kleine bedrijven? Klanten zijn ontevreden en lopen weg. Juist kleine bedrijven moeten zuinig zijn op hun klanten. Tijd verspillen bij het zoeken naar informatie: Als informatie niet effectief wordt gedeeld, verliezen werknemers kostbare tijd met het zoeken naar de juiste gegevens. Dit kan oplopen tot wel 2 uur per dag! Dit leidt niet alleen tot verminderde productiviteit, maar kan ook frustratie en stress veroorzaken. Niet-gealigneerde medewerkers: Slechte communicatie leidt tot verwarring over doelen en verwachtingen. Werknemers weten niet altijd wat er van hen wordt verwacht, wat kan leiden tot een niet-gealigneerd personeelsbestand. Dit gebrek aan afstemming kan de efficiëntie van teams verminderen en de kans op fouten vergroten. Negatieve bedrijfscultuur: Effectieve communicatie bouwt vertrouwen op tussen werknemers en werkgevers. Als dit vertrouwen ontbreekt, daalt de betrokkenheid van medewerkers. Dit leidt tot een hoog verloop. Bovendien kan een negatieve bedrijfscultuur de algehele moraal en motivatie van het team aantasten. Verminderde klanttevredenheid: Wanneer interne communicatie faalt, kan dit ook gevolgen hebben voor de externe communicatie met klanten. Onjuiste of vertraagde informatieoverdracht kan leiden tot slechte klantenservice, wat de reputatie van het bedrijf kan schaden en klantverlies kan veroorzaken. Innovatie en groei belemmerd: Goede communicatie is essentieel voor samenwerking en het delen van ideeën. Wanneer communicatiekanalen niet goed functioneren, kunnen innovatieve ideeën verloren gaan of niet volledig worden benut. Dit zal de groei en het concurrentievermogen van de organisatie belemmeren. Creëer een gecentraliseerde communicatie hub: Een intranet of een ander centraal platform zoals een CRM kan helpen om informatie toegankelijker te maken voor alle medewerkers. Bevorder een open communicatiestructuur: Moedig medewerkers aan om open en eerlijk te communiceren, en zorg ervoor dat er duidelijke kanalen zijn voor feedback en suggesties. Investeer in training en ontwikkeling: Zorg ervoor dat medewerkers de nodige communicatieve vaardigheden hebben en begrijpen hoe ze effectief kunnen communiceren binnen de organisatie. Gebruik technologie effectief: Maak gebruik van moderne communicatietools, videoconferenties om de communicatie te stroomlijnen en te verbeteren.
WAAROM JE EEN CRM HANDBOEK MOET OVERSLAAN
Een procedure handboek biedt meerwaarde voor gebruikers. In plaats van een standaard “fabriekshandboek” biedt een procedurehandboek veel meer waarde voor gebruikers. Dit handboek richt zich op de specifieke processen die de software ondersteunt en hoe deze in de praktijk worden toegepast. Een procedurehandboek gaat verder dan alleen de technische specificaties en installatie-instructies. Het biedt gedetailleerde richtlijnen en best practices voor het gebruik van de software in verschillende scenario’s. Gebruikers kunnen hierdoor efficiënter werken en beter inspelen op de specifieke behoeften van hun organisatie. Daarnaast helpt een procedurehandboek bij het oplossen van veelvoorkomende problemen en het beantwoorden van vragen die gebruikers kunnen hebben tijdens het gebruik van de software. Dit maakt het een onmisbaar hulpmiddel voor zowel nieuwe als ervaren gebruikers. Door de focus te leggen op praktische toepassingen en gebruikssituaties, zorgt een procedurehandboek ervoor dat gebruikers het maximale uit de software kunnen halen. Het bevordert niet alleen een beter begrip van de software, maar draagt ook bij aan een hogere productiviteit en tevredenheid onder de gebruikers. In plaats van een standaard “fabriekshandboek” biedt een procedure handboek veel meer waarde voor gebruikers. Dit handboek richt zich op de specifieke processen die de software ondersteunt en hoe deze in de praktijk worden toegepast. Waarom een Procedure Handboek? Praktische Toepassing: Gebruikers leren hoe ze de software effectief kunnen inzetten voor hun specifieke taken. Maatwerk: Het handboek is afgestemd op de unieke behoeften van de organisatie, waarbij overbodige functies worden weggelaten. Wat zijn de stappen naar een Effectief Handboek? Requirements List: Voordat de software wordt aangeschaft, wordt een lijst met vereisten opgesteld. Handboek Ontwikkeling: Op basis van deze lijst wordt een maatwerk handboek ontwikkeld dat de relevante functies en processen beschrijft. Implementatie en Training: Gebruikers worden getraind met behulp van het handboek, zodat ze de software optimaal kunnen benutten. Wat zijn de voordelen van een procedure handboek? Efficiëntie: Gebruikers kunnen sneller en effectiever werken. Duidelijkheid: Helderheid over welke processen ondersteund worden en hoe deze uitgevoerd moeten worden. Flexibiliteit: Het handboek kan eenvoudig worden aangepast aan veranderende behoeften.
