HOE MAAK JE VAN DIGITALE RELATIES AMBASSADEURS MET FLORIS CRM Alleen door het opbouwen van persoonlijke en langdurige relaties met prospects en klanten kun je als organisatie het verschil maken in de digitale wereld van nu. Maar hoe krijg je klanten zo betrokken dat ze ambassadeurs worden en klanten aanbrengen? Wat is Customer Engagement? Klantbetrokkenheid draait om het opbouwen van sterke relaties met klanten op elk contactpunt. Dit omvat het begrijpen van hun behoeften, voorkeuren en pijnpunten. Het doel is om merkgerelateerde ervaringen af te stemmen op de verwachtingen van klanten en deze zelfs te overtreffen. Klantbetrokkenheid begint al voordat een potentiële klant zich bewust wordt van een merk of product en strekt zich uit tot ver na de aankoop. Het is niet alleen gericht op het aantrekken van nieuwe klanten, maar ook op het koesteren en behouden van bestaande klanten. Het uiteindelijke resultaat? Duurzame en wederzijds voordelige relaties die de levenslange waarde van het merk vergroten. PROSPECTS WORDEN DIGITAAL GEBOREN Ze hebben geen enkele binding met je organisatie en je mensen. Anno 2024 worden veel prospects digitaal geboren. De klantreis speelt zich voor 70% online af voordat ze contact zoeken met je verkoopteam. Het is dan ook niet vreemd dat customer engagement uiterst fragiel is en klanten net zo gemakkelijk voor een concurrent kiezen. Zelfs wanneer een prospect klant is geworden blijft het gevaar bestaan dat de interactie grotendeels digitaal blijft. Digitale relaties zonder persoonlijk interactie met je bedrijf en je mensen die er werken voelen zich niet verbonden. Er is een lage customer engagement. Klanten met een lage engagement stappen gemakkelijk over naar een concurrent. JE BENT PROACTIEF RICHTING PROSPECTS Met de inzet van inbound marketing is dat best een uitdaging. Nu steeds meer organisaties inzetten op Inbound Marketing, omdat traditionele verkoop methodes steeds minder goed werken, wordt persoonlijke interactie met de prospect steeds moeilijker. Omdat de klantenreis, door bijvoorbeeld de inzet van Thought Leadership” volledig digitaal is waar je geen grip op hebt. Maar zodra er een response is op bijvoorbeeld je LinkedIn post kun je de regie naar je toe trekken. Dan kun je proactief anticiperen op de klantenreis en dat is primair een taak van CRM. Natuurlijk neem je alleen die connecties over in je CRM die in je doelgroep vallen en waarvan je verwacht daar mogelijk zaken te kunnen doen. Je kent je klant door en door en je weet aan welke critera een prospect moet voldoen. Zodra er response is op je inbound marketing strategie heb je grip op je prospect. Waarom is Customer Engagement zo belangrijk? Klantbetrokkenheid is van cruciaal belang voor bedrijven die op zoek zijn naar solide, langdurige relaties met hun publiek. Voordat u met klanten in gesprek gaat, moet u uw doelen voor elke interactie identificeren. Sommige doelen die u moet nastreven zijn onder meer klantloyaliteit, meer retentie, positieve merkperceptie, hogere omzet en meer personalisatie. In plaats van een typische merkgerelateerde interactie, gaat authentieke klantbetrokkenheid over het opbouwen van solide en langdurige relaties. Betrokken klanten zijn eerder loyaal, wat leidt tot een grotere klantenbinding en een positieve merkperceptie. Het hebben van loyalere consumenten geeft bedrijven ook een concurrentievoordeel in moeilijke tijden. Uw meest loyale merkadvocaten zullen uw producten waarschijnlijk blijven kopen, wat bijdraagt aan de stabiliteit van uw bedrijf. JE BENT PROACTIEF RICHTING KLANTEN Customer engagement is geen afdeling maar een mindset. Customer engagement is het proces van interactie met klanten via verschillende kanalen om de relatie te versterken. Het begint bij het eerste contact en gaat verder dan de aankoop. Het doel is duurzame relaties op te bouwen, wat leidt tot een hogere waarde voor het merk. De toekomst van klantrelaties wordt bepaald door twee essentiële aspecten: digitaal en menselijk. Beide zijn nodig voor succes. Zorg ervoor dat je met CRM goed monitort of deze klantengroep de persoonlijke aandacht krijgt die ze verdienen en waar doelstellingen niet worden gehaald. Monitor met CRM je customer engagement doelstellingen. Wat zijn de pijlers van Customer Engagement? De drie pijlers van klantbetrokkenheid zijn mensen, platform en proces. Het hebben van de juiste mensen in uw team is van cruciaal belang om aan de behoeften van uw klant te kunnen voldoen. Dat is natuurlijk een kwestie van training in de juiste mindset. Van daaruit is het belangrijk om het juiste platform te kiezen om uw klantenbestand te beheren en flexibele processen te implementeren om het werk efficiënter te maken. Dat is natuurlijk een primaire taak van CRM. En natuurlijk het analyseren van data, zodat je elk moment weet waar je staat en wat er nog moet gebeuren om je doel te bereiken.
HOE BLIJF JE TOP OF MIND BIJ JOUW DOELGROEP
Deel waardevolle content Zorg voor regelmatige interactie met je doelgroep via verschillende kanalen zoals e-mail, sociale media, blogs, enz. Dit helpt om je merk vers in hun gedachten te houden. Dus geen verkoop praatjes, maar deel waardevolle kennis en tips waar jouw doelgroep echt iets aan heeft. Deel nuttige en relevante informatie die waarde toevoegt voor je doelgroep. Dit kan hen helpen om je merk te associëren met betrouwbaarheid en expertise. De LinkedIn Business Page is uitermate geschikt om met teams content te publiceren. Zorg voor voldoende diversiteit en nodig persoonlijk volgers uit om je business page te volgen. De business page is speciaal ingericht voor je “Business branding” waarmee je de continuiteit van je publicaties borgt. Focus je op een segment Baken een heldere doelgroep af zoals branche en omvang van de organisatie, maar ook management stuctuur of beslisser specificaties. Weet wie de beslissers zijn van je doelgroep. Nodig connecties uit die in de doelgroep vallen om de omvang van je netwerk te vergroten. Interactie Reageer op opmerkingen, vragen en feedback van je doelgroep, als er response is op een post. Dit toont aan dat je luistert en geeft je de kans om relaties op te bouwen. Consistentie Wees consistent in je berichtgeving en branding. Dit helpt om een herkenbaar en betrouwbaar merkimago op te bouwen. Je hoeft echt niet elke dag een blog te schrijven, maar het heeft geen zin om 1 keer in de 6 maanden een post te publiceren. Kwaliteit is belangrijker dan kwantiteit. Innovatie Blijf op de hoogte van de nieuwste trends en innovaties in je branche. Dit kan je helpen om relevant en interessant te blijven voor je doelgroep. Zorg ervoor dat jouw doelgroep je ziet als de expert in de branche, je bent een thought leader. Je bloggen zijn uniek en inspirerend en aantrekkelijk om te lezen. het gebruik van AI wordt sterk afgeraden. Authentiek Onthoud dat het belangrijk is om authentiek en oprecht te zijn in je communicatie. Mensen waarderen merken die echt en transparant zijn. Het gaat er niet alleen om om in hun gedachten te blijven, maar ook om een positieve indruk achter te laten. Synergie met CRM Bouw je eigen dossier op in CRM, want je wilt niet teveel afhankelijk zijn van de grillen van het algoritme. Door belangrijke connecties in je CRM te downloaden kun je de regie naar je toe trekken en via mail een post zenden. Bundel dus de krachten van LinkedIn en je CRM software. Het belang van brandig Zorg ervoor dat je herkenbaar bent. Logo, kleurstelling en stijl. Denk ook aan je tone of voice en je slogans. Bouw een template zodat alle leden van je teams de zelfde branding gebruiken.
VERLIES JE STEEDS MEER GRIP OP SEO
Verlies je steeds meer grip op SEO? Dat heeft alles te maken met Google! Zero-click content op LinkedIn is prima te meten en zeker geen dark social! Minder response web forms? Je content strategie op de website levert steeds minder verkeer op. Dat is wel de trend voor veel organisaties in 2024. Het aantal leads neemt af en dus ook de omzet. Waar zit jouw publiek? Een logische stap is de content, te plaatsen op andere kanalen zoals linkedIn, want daar is jouw publiek ruim aanwezig. Verlies van meetbare trafic? Maar zero click-content, op LinkedIn gaat echter ten koste van meetbare traffic naar je website. Dat betekent dat je niet meer weet waar je klanten vandaan komen? We willen leads roept de directie, we willen opportunities roept sales, we willen weten waar onze klanten vandaan komen roept marketing! Overstap naar inbound marketing? Ok, dus meer inspanning op inbound marketing? Maar je wilt wel weten hoe je op deze metric presteert! Wat is nu eigenlijk het uiteindelijke doel? Maar wat is nu je primaire doelstelling, target? Opportunities! Want bergen leads leveren een ongeloofelijke berg werk op met een laag rendement. Dat de prospect zelf contact opneemt voor het maken van een afspraak. Zo is het toch? Dus de belangrijkste metric in de B2B is, hoe vaak… neemt een prospect contact op en wat levert het op! Simpel gezegd. INBOUND MARKETING RESPONSE DUS JE HEBT AL HEEL VEEL GRIP OP INBOUND MARKETING DOOR DE RESPONSE VAN JE KLANTEN TE METEN! LinkedIn is geen blinde spot. Conclusie… inbound marketing is geen blinde spot? Je kunt gemakkelijk achterhalen waar je klanten vandaan komen! Het is een kwestie van even goed uit en door vragen. Data is je bedrijfsvoering. Laat CRM voor je werken! Het doel en rendement was nog nooit zo helder. CRM data is een integraal onderdeel van je bedrijfsvoering! Data is de levensader van je business. Gebruik technologie die je hebt. Low code technologie biedt voor het MKB heel veel voordelen. het is betaalbaar en schaalbaar. Met Microsoft 365 Dataverse haal je de data met een Flow op uit CRM en je administratie, dat doe je natuurlijk periodiek. Dat doet Dataverse voor jou… Je kunt er natuurlijk ook voor kiezen om je offertes en orders onder te brengen in je CRM, dat heeft heel veel voordelen. En zet Power BI in. Koppel Power BI aan je Dataverse datawarehouse, en bouw je permanente rapporten zodat je metrics duurzaam zijn en niet ad-hoc. Plaats de rapporten op Microsoft 365 SharePoint en je hebt op elk moment een analyse over je marketing campagnes!
MET EEN DATAWAREHOUSE ANTICIPEER JE OP ELKE STORM
Met een datawarehouse anticipeer je gemakkelijk op alle “stormen” in de wereld! Een datawarehouse is de ruggengraat van je organisatie, het verhoogt de wendbaarheid, versterkt de veerkracht en stelt je in staat om proactief te handelen. Het is de sleutel tot een toekomstbestendige organisatie. Waarom heb je een datawarehouse nodig? Data is de levensader van je business en dus van CRM. Als je aan de slag gaat met Business Intelligence of Analytics is een datawarehouse de oplossing! Met een datawarehouse heeft iedereen binnen de organisatie dezelfde basis als het gaat om data, inzichten en rapportages. Een datawarehouse maakt de organisatie wendbaar: veel gegevens zijn via het datawarehouse al beschikbaar en geordend, waardoor je relatief snel kunt voorzien in nieuwe informatiebehoeften. Je kunt snel anticiperen op metrics aanvragen van de directie en marketing. Wat is het doel van een datawarehouse? Gegevensconsolidatie: Een datawarehouse verzamelt gegevens uit verschillende bronnen, CRM, ERP, HR of een Excel bestand. Met een “sleutel” voeg je deze data gemakkelijk samen ten gunste van metrics. Het primaire doel van een datawarehouse is om een centrale opslagplaats van informatie te bieden die snel kan worden geanalyseerd en bevraagd om relevante inzichten te genereren. De performance van een Power BI kan een stuk beter worden als je “kant en klare” data beschikbaar hebt dat dus geen bewerkingen binnen Power BI nodig heeft. Betere data kwaliteit: Door gegevens uit verschillende bronnen te consolideren, verbetert een datawarehouse de kwaliteit en consistentie van de gegevens, wat leidt tot betrouwbaardere analyses en rapporten. Wat zijn de benefits van een datawarehouse? Het snel doorvoeren van nieuwe groeistrategieën is vaak een ambitieuze doelstelling. De meeste processen zijn zo ingeregeld, of de technologie is verouderd, dat deze lastig zijn aan te passen. Maar elke manager wil weten wat de stip op de horizon is. Wat we de afgelopen jaren van de corona en de energiecrisis hebben geleerd is dat CRM business plannen veel flexibeler moeten worden ingericht. Datawarehouses zijn voor grote bedrijven? Die stelling is gedateerd. Microsoft Dataverse, standaard in Microsoft 365, is heel geschikt voor het MKB en betaalbaar. Natuurlijk betaal je meer voor je data als je miljoenen records wilt bewaren, maar daar verdien jij tenslotte ook geld mee. Datawarehouses zijn ingewikkeld? Die stelling is gedateerd. Microsoft Dataverse is Low Code Technologie, je hoeft geen programmeur te zijn om een Datawarehouse op te tuigen. Natuurlijk is kennis nodig, maar hele dure programmeurs die miljoenen regels code moeten schrijven is verleden tijd. Dat betekent, ook al zou je het opzetten van een Datawarehouse uitbesteden, de kosten een fractie zijn ten opzichte van het verleden.
CRM GEZOND HOUDEN, DAT WIL TOCH ELKE MANAGER
Een “gezonde” CRM omgeving… dat wil toch iedere manager? 40% van de CRM verandertrajecten lopen niet volgens plan, even zacht gezegd. CRM is alles behalve een software project! CRM is een verandertraject zonder einde, want de wereld is in beweging, voortdurend, kijk maar naar AI. Wat we geleerd hebben van de corona en energie crisis is dat je businessplannen voor CRM flexibel moeten zijn! De juiste focus… Belangrijke reden is de focus, die ligt vaak op technologie en niet op mindset, adoptie en engagement. Verandertrajecten hebben vaak een begin en een eindpunt. Dat is ook niet echt slim. Je kunt stilstaan in de bedding van een rivier maar niet in de wereld van mensen. Uitspraak van Boeddha. Wat is de sleutel voor een gezond CRM? Communicatie en interactie in alle teams met betrekking tot alles wat te maken heeft met sales, marketing, HR en service. Alles wat dus over CRM gaat en een relatie heeft met CRM. Dat blijkt in veel gevallen een lastig punt, want hoe meet je het effect van communicatie. Doordat communicatie lastig te kwantificeren valt wordt er te weinig tijd voor vrijgemaakt en dat is een gemiste kans. Hoe kun je die communicatie en interactie bevorderen? Communicatie vanuit een plan en bij de koffieautomaat? Een CRM community gaat helpen. In de CRM community plan je interacties met je team over de CRM strategie en wat er speelt in de wereld van verkoop en marketing. Zo bevorder je de communicatie en de interactie en dus de gezondheid van CRM, simpel gezegd. Een community is een bewezen methodiek. Overal op de wereld duiken communities op. Daarin delen de mensen dezelfde pijn, passie of ambitie en kennis. Dat is niet voor niets, dus dat werkt dan ook voor CRM. Eigenlijk zou elk omvangrijk verandertraject een community moeten hebben, waarin gezamenlijkheid en collectieve ervaring centraal staan. Een community of purpose, interest & action! Hoe ziet een CRM community er dan uit? Kies een platform dat je al hebt, Microsoft 365 SharePoint. Richt een CRM community team op, benoem leden, initieer acties. SharePoint is sowieso gezien de kosten een zeer interessant platform! Wat zijn zoal de onderwerpen? Interacties in de CRM community gaan over, hulpvragen, polls, tickets, agile vraagstukken, posts, news feeds, trainingen, socials… Maar natuurlijk ook over verkoop en marketing vraagstukken! Hoe beter de interactie, hoe groter engagement voor CRM. Klinkt dat logisch? Dat is het ook. Nu beschik je over een aantal bronnen met interessante data,over de communicatie en de interacties in de community. De data uit de community is goud waard en daar moet je gebruik van maken om de voortgang te meten, je wilt tenslotte ook dat alle inspanningen iets gaan opleveren. Communicatie en interactie kun je meten? CRM health score, op basis van data. De communicatie en de interactie in de CRM community is een graadmeter voor de gezondheid van het CRM project. Klinkt dat voor jou allemaal als hogere wiskunde? Dat is het niet, maak maar eens een eenvoudige proof of concept, dat gaat gemakkelijker dan je denkt met het moderne SharePoint. En als nu ook de klanten aanhaken? Het Microsoft 365 platform met SharePoint is, heel geschikt voor een klanten portaal. Wat zou dat betekenen voor de interne en externe communicatie? De kracht van een community is dat je een ijzersterke band smeed met je klanten. Wat is er nu mooier dan de synergie tussen CRM en de Community? Een community bevorderd externe communicatie. Zodra je klant op je platform zit kan de klant met je chatten en bellen via Teams. De klant kan zien wie er online is en direct om hulp vragen. Dat kan een behoorlijke besparing op het tijdverslindende e-mail opleveren. Bovendien is een persoonlijke video call weer goed voor engagement in een tijd dat alles digitaal gaat. Bezoek de pagina “Health Score” voor meer tips over een community. Floris Health Score
BEN JE OOK ZO DOL OP HET AD-HOC BOUWEN VAN VERKOOPRAPPORTAGES
Ben jij ook zo dol op het ad-hoc bouwen van verkooprapportages? Er is een ingelaste brainstorm met sales & marketing volgende week, compleet met het management. En jij mag weer ad-hoc alle rapportages maken, een monsterklus en je bent al zo druk. Aantal nieuwe klanten Omzet uit campagnes Verkoopkosten Marketing kosten Nieuwe opportunities Daar gaat je weekendje crossen in de bossen met je ATB! Het Ad-Hoc bouwen van je rapporten is vaak een “monster” klus. Bovendien, wat zijn de rapporten waard als ze een week oud zijn? En er zijn vaak meer dan 1 versies in omloop, dat kan behoorlijk verwarrend zijn. Je zal in de vergadering maar het verkeerde rapport voor je neus hebben. Ad-hoc rapportages maken? Daar wil je eigenlijk zo snel mogelijk vanaf! Maar hoe ga je dat aanpakken? Stap 1: Richt een datawarehouse in, bijvoorbeeld op Microsoft 365 Dataverse, daar hoef je niet veel voor te doen, het staat er al. Dataverse is een standaard onderdeel van Microsoft Low Code Platform. Stap 2: Bouw een Dataverse Flow om de omzet uit je administratie te halen en de klantgegevens uit je CRM. Doe dat natuurlijk periodiek, dat regelt Dataverse voor je. Je kunt natuurlijk ook je offerte – order administratie in Floris onderbrengen, dat heeft heel veel voordelen! Stap 3: Koppel Power BI aan je Dataverse datawarehouse en bouw je permanente rapporten. Deze metrics zijn dus duurzaam en niet ad-hoc. Het zijn ook nog eens real-time datarapporten, je kunt ze verversen zo vaak als je wilt. Per uur, per dag, per week. Je hoeft dus nooit meer van de lastige import – export exercities te maken, daar win je een hoop tijd mee. Stap 4: En waar publiceer je die rapporten? Op een centraal platform zoals Microsoft 365 SharePoint, je gaat ze natuurlijk niet via mail publiceren! Alle abonnementen van Microsoft 365 beschikken over het moderne SharePoint waarmee je gemakkelijk een sociaal intranet maakt. een soort van digitale werkplek waarop je alles kunt vinden wat je voor je werk nodig hebt. Microsoft 365 Verkoop- en marketingrapportages zijn permanente rapporten gepubliceerd op een centraal platform. De rapporten zijn real-time verbonden met CRM en andere data zodat je op elk moment over de juiste informatie beschikt. Deze cruciale verkoop- en marketingrapportages mogen niet ontbreken in je CRM! CRM verkooprapportages
WAAROM 25% VAN DE LEADS VERLOREN GAAN
WAAROM GAAN 25% VAN DE SALESLEADS VERLOREN? 1. Onvoldoende opvolging: Verkoop stopt na 2 pogingen om een lead te bereiken; paar feiten. 48% van de leads worden niet gebeld voor follow up. 10% van verkoop doet meer dan 3 pogingen een lead te bereiken. 2. Gebrek aan consistentie in het verkoopproces: Het ontbreken van een gedefinieerd verkoopproces leidt tot fouten. Verkopers vertrouwen op een verzameling aantekeningen een excel sheet voor de follow up van leads. 3. Onvoldoende inzicht in marketing en verkoopprocessen: 80% van de marketeers weet niet precies hoe hun marketing en verkoopproces eruitziet. Zonder die duidelijke definities treden fouten op en raken leads dus tussen wal en schip. Gewoon zoek! 4. 40% van het MKB heeft geen systeem (CRM) om de verkoopprocessen te ondersteunen: Marketing en verkoop hebben geen structuur in leadopvolging waardoor taken onduidelijk zijn en er geen duidelijke verantwoordelijkheid is. Hoe pak je deze problemen aan? Om deze problemen aan te pakken, kan sales automation een oplossing bieden. Met een geautomatiseerde pijplijn kun je leads beter volgen, verkooptactieken evalueren en het hele team betrokken houden bij de actuele stand van zaken. Met flows worden leads getraceerd die zoek dreigen te raken. Zo minimaliseer je het verlies van leads en vergroot je de kans op succesvolle deals en haal je 70% meer rendement uit je marketing budget!
WAT ZIJN DE GEVOLGEN VOOR JE BUSINESS ZONDER CRM
Het werkzame leven zonder CRM, wat zijn de schadelijke gevolgen voor je business? Geen software en CRM strategie kan vooral voor de MKB bedrijven aanzienlijke gevolgen hebben voor het succes van hun business. De schade is dan wellicht niet direct zichtbaar maar op lange termijn zijn de gevolgen met betrekking tot new business en verlies van klanten desastreus. Gebrek aan klantinzichten: Zonder CRM is het onmogelijk om een volledig beeld te krijgen van je klanten, je mist informatie over hun wensen, aankoopgeschiedenis, interacties en voorkeuren. Onvoldoende marketinginzicht: Een CRM-systeem kan helpen bij het analyseren van klantgedrag en het identificeren van trends. Zonder deze inzichten kan marketinginspanning inefficiënt zijn en kunnen marketingcampagnes niet goed worden afgestemd op de doelgroep. Geen interne communicatie: Marketing en sales werken nauwelijks samen aan het genereren en behouden van sales leads. Leads raken zoek en dat betekent dat een groot deel van je marketing budget verloren gaat. Verlies van productiviteit: Handmatig beheren van klantgegevens kost veel tijd en moeite. Een CRM-systeem automatiseert processen en zorgt ervoor dat je medewerkers hun tijd efficiënter kunnen besteden. Door het gebruik van AI en Flows kun je processen automatiseren. Slechte klanten service: Zonder een centraal systeem om klantinformatie bij te houden, kan het moeilijk zijn om klantverzoeken en -klachten efficiënt af te handelen. Dit kan leiden tot ontevreden klanten en reputatieschade. Gebrek aan engagement: Zonder CRM heb je geen idee hoe het staat met engagement, zijn je klanten betrokken, zijn het ambassadeurs, wie zijn je klanten? Wat is een lead, wat zijn opportunities, wat is de status? Fragmentatie van data: Zonder een gecentraliseerd CRM-systeem kunnen gegevens verspreid raken over verschillende afdelingen en systemen. Dit kan leiden tot inconsistentie, dubbele gegevens en fouten. Verkoopkansen missen: Een CRM-systeem helpt bij het volgen van leads en het beheren van verkoopkansen. Zonder dit systeem kunnen verkoopkansen verloren gaan, omdat er geen gestructureerde manier is om ze op te volgen.
HOE JE MET CONTENT NIEUWE KLANTEN AANTREKT
Hoe kan je met CRM nieuwe klanten aantrekken en je omzet verhogen? Deze casus, geïnspireerd op het boek “They Ask You Answer” van Danielle Navas-Brandt, gaat over de true story van een ondernemer die begreep dat hij content moest produceren die nuttig was en klanten beter moest helpen bij hun aankoopbeslissingen. Hij richtte zich op de big 5 onderwerpen en wist dat hij dezelfde onderwerpen moest behandelen als de Amerikaanse versie van ‘kieskeurig.nl’, wanneer hij de vergelijking site wilde worden van keukenapparatuur. De ondernemer publiceerde de resultaten van zijn onderzoeken in content op zijn website. De publicaties werden elk meer dan 100.000 keer bekeken. Dankzij deze slimme online marketing groeide het aantal website bezoekers en uiteindelijk de omzet met een verdubbeling per jaar. Hoe win je het vertrouwen van de prospect? Door al hun vragen te beantwoorden en hun zorgen weg te nemen. Hoe nam hij de zorgen weg? Door een lijstje te maken van de betrouwbaarste apparatuur die hij verkoopt op basis van eigen onderzoek. Die kon hij maken omdat de verkochte apparatuur ook door het bedrijf wordt onderhouden. Door data te verzamelen van de verkopen en de storingen kan de ondernemer een analyse maken over de betrouwbaarheid van de verkochte apparatuur. De kracht van je CRM software… De ondernemer had niet alleen te maken had met een strategie maar ook met een IT (CRM) vraagstuk, want hoe kun je met IT deze processen ondersteunen waarbij het uitganspunt is dat je niet steeds lijstjes moet maken met Excel! Bekijk hier de volledige casus
HOE SOCIAAL INTRANET CRM VERSTERKT
HOE EEN SOCIAAL INTRANET DE DOELSTELLINGEN VAN CRM VERSTERKT Een sociaal intranet bevordert interactie, samenwerking en efficiëntie binnen een organisatie. Het is een waardevol hulpmiddel om klantrelaties te verbeteren en te onderhouden, en om snel in te spelen op vragen van klanten. Transparantie: Een sociaal intranet doorbreekt de traditionele afdelingsbubbels. Verschillende afdelingen kunnen sneller en effectiever met elkaar in contact treden. Informatie wordt gedeeld, problemen worden opgelost en trends worden geïdentificeerd. Kennisdeling: Het stimuleert het delen van kennis en expertise tussen collega’s. Dit leidt tot betere samenwerking en efficiëntie. Marketing en sales kunnen nu nog beter samenwerken aan klantprofielen. Groepssamenwerking: Het sociale intranet faciliteert samenwerking in groepen. Dit maakt co-creatie en het uitwisselen van ideeën eenvoudiger. Denk daarbij aan het samenwerken van marketing en sales aan content creatie. Efficientie: Door alle communicatie op één plek te centraliseren, wordt informatie-overload verminderd. Medewerkers kunnen snel relevante informatie vinden en effectiever samenwerken. Dat bevordert de interne communicatie waardoor de samenwerking met klanten verbeterd. Samenwerken: Het doel van een sociaal intranet is tweerichtingscommunicatie. Daardoor kunnen teams beter samenwerken aan de CRM doelstellingen. Kennis delen en elkaar onderwijzen gaat zorgen voor slagen van je CRM project.